Јохн Грубер: квалитет дизајна и уживање потрошача као гаранција опстанка
Макрадар Од технологије / / December 19, 2019
"Аппле" блогер Џон Грубер је познато, укључујући и концизно чланци у свом блогу. Међутим, с времена на време она "разбија" у дуго детаљног осврта на било коју тему. У тексту који следи - превод је само један од тих чланака, који је посвећен аргументима оних који Он сматра да је Аппле је још увек на самрти, а шта Аппле заиста треба посао да напредују и будућност.
* * *
За протекле две недеље мислим Бен Тхомпсона чланку, "Шта није у реду Цлаитон Цхристенсен са својом теоријом буџета уништења."
За корпоративне купце, наравно, искуство интеракције потпуно ирелевантно. Они нису корисници, тако да је процес њиховог доношења одлука не утиче на све врсте детаља које дефинишу осећај коришћења уређаја или уклоните досадне мале ствари.
Иако је, опет, истраживање Кристенсен се односи на корпоративним купцима. Посебно је важно да ове ставке и персоналних рачунара. Практично све време њиховог постојања, огромна већина рачунара купаца су само компаније које су оријентисани пре свега на цену. […]
Најважније квалитет за кориснике - ако претпоставимо да је производ је најмање у општи приступ задовољава њихове потребе - је једноставност употребе. То није само важан квалитет (мада обављање хитних задатака је и даље највећи приоритет), али све ствари једнаке потрошача воле велико искуство интеракције.
Најзанимљивија ствар у том својству да је немогуће да се иде даље икаквих ограничења.
У извесном смислу, може се уочити два "Медвед" аргумент против Аппле (медведи тзв шпекуланти, који продају акције да смање своју брзину - цца. Ед.). Први је да је Аппле може створити гомилу квалитетних производа са одличним искуством интеракције - али трошкова такмичари упркос свему достигне одређену "разуман" тачку када могу сломити посао Аппле. Мислим да је овај фрагмент Томпсон је дао добар аргумент да та логика не примењује на потрошачком тржишту, посебно оних са већим улогом коју модне, стилом и дизајном. Модна и дизајн су увек били битне особине мобилних телефона.
Аналогија са аутомобилском индустријом увек се користи у споровима о Аппле, али чини ми се, само због тога што је добро одговара. Аутомобилском тржишту већ дуго му се одупре века историје, у којој је било и периоди "разбијање буџет Цлаитон": повећање увоза Јапански аутомобили ин тхе 70-80с и повезаног краја колективне доминације на тржишту компанија Форд ГМ и Цхрислер - добро пример. Али, такође је непобитна чињеница да постоји стабилна и профитабилна премија сегмент тржишта, са којим БМВ, Мерцедес-Бенз и Порцхе. Тачка на ту чињеницу, а неко ће расправљати, каже, наравно, ове компаније цветају, али тржишни удео су премале.
Томпсон артикулише ово савршено:
Проблем који сам имао са овом анализом вертикалне интеграције - шта сам предавао људе у пословна школа - Овде се сматра као трошак само монетарна средства. Али постоје и друге врсте трошкова, обим који је много тешко израчунати. Модуларизација подразумева пројектовање трошкова и искуства у коришћењу ових производа, који не може да се формулише и, према томе, не може се мерити. Цорпорате купци - и посматра их интелигенцију - једноставно игнорисати такве трошкове, али не и потрошаче. Неки потрошачи, по дефиницији, знају и цене квалитет, изглед, пажњу на детаље, и Због тога спремни да плате за премијум производ је много више него финансијске трошкове вертикална интеграција.
Како се мери дивљење?
Други "медвед" аргумент против Аппле води оне који верују да је Аппле већ изгубио његове предности у дизајну и искуства интеракције: уређаја из Самсунг, Амазон, Гоогле и остали су сустигли и превазишли Аппле производе, док коштају много јефтиније. Према логици критичара, девет милиона људи који су купили нови иПхоне у првог викенда продаје, једноставно нису пробудили. А ја? Верујем да је друга група је погрешно о предностима Аппле дизајна. Али оно што су они у праву, да је у стратешке потребе Аппле. За Аппле, једини начин да се настави свој успех остаје исти као што је био последњих 30 година: да произведе врхунске производе и интерфејсе који премашују њихових конкурената.
Колико сам ја схватио, прва група "носи" је погрешно о могућности високо-квалитетног дизајна да се буде предност живот-одржавање на тржишту телефона, и таблете. Друга група је погрешно је што Аппле производи не прелази дизајн својих конкурената. Ова два аргумента не разликују само по себи - они су у супротности једни друге. Али, ако се шематски навести целу ситуацију, многи од оних који воле да погледате перспективе Аппле у негативном светлу - они који су, по речима Хораце Дедиу Аппле види «, као а компанија у бескрајној слободном паду "- мешањем две" беар "ток, што доводи до тога да Самсунг као течни аргумент, ЛГ и други довести до иПхоне и иПад смрт. За ове људе, велики тржишни удео Андроид - ". Медведа" необорив доказ исправности једног или другог (или оба истовремено) подврста
* * *
Међутим, постоји и трећи за "јабука медведа", чија је филозофија је можда најбоље, и да је већина често уз подршку Хенри Блодгет (сите Бусинесс Инсидер уредник, који је познат по својој критички став према Аппле - цца. транс.). Према овој филозофији, на овај или онај начин, добар дизајн може бити одлучујући квалитет само у неким областима, али не дефинише цео софтверску платформу. Чим је софтверска платформа заузима велики део тржишта, програмери ће неминовно бити извући на то, ослањајући се искључиво на повећање тржишног учешћа, док занемарујући своје техничке и / или естетски несавршеност. На пример, БМВ је напредан јер су њени аутомобили ради на бензин и такође проћи кроз исти путеви који други аутомобили, али иПхоне ће неминовно нестати чим су програмери га баци у корист Андроид.
Овде је извод из члана Блодгетт «Аппле кратковидости, што може довести до колапса компаније":
Ако паметни телефони и таблети нису били платформа - ако само квалитет производа и разлог за куповину је гаџет сама - губитак тржишни удео компаније Аппле би износила нема разлика. "Аппле" фанови ће бити у реду, бахато тврди да је Аппле је једино важно "добит акција", а не "удео на тржишту."
Међутим, паметне телефоне и таблете - то је платформа.
Други компаније граде апликације и услуге које се покрећу на паметним телефонима и таблетима. За узврат, ове апликације и услуге чине платформа вреднији. Купци изграде своје животе око апликација и сервиса који раде на својим паметним телефонима и таблетима. А то је управо због тих "мрежних ефеката" на платформи тржишног удела доминантан је велика компаративна предност.
На тржишту платформи - како у време показао често мрзео, али увек невероватно моћан Мицрософт у тржишту персонални рачунари - лавовски моћи и профитабилности на крају акумулиране у рукама компанија са највећим удео на тржишту.
Другим речима, "Аппле Беарс 'Трећи подтип се придржавају теорији да иПхоне делује као Мац-, Андроид - нови Виндовс и Аппле ће се ускоро вратити на своја 1990. године.
Слажем се са Блодгет само једну ствар: Мац и његова дугогодишња ривалство са Виндовс посебно, и ПЦ-индустрија уопште, представљају добар пример. Али се не слажем са закључком Предозхениие.
За мене, Мац је платформа која је доживела своје најмрачније пута није толико због малог тржишног учешћа, али због губитка надмоћи у погледу дизајна и технологија. пад тржишта акција био је резултат Мац проблема, а не обрнуто. У 90-их и хардвера и софтвера на Аппле производа је слаба. Естетски, маки су једноставно више допадљив беж кутија која су продата у више од збуњујуће палету производа (више чланак о "Википедиа" на Перформа серији Ви не можете да видите). Аппле је константно бори за нешто што њени процесори су упоредиве са Интел Кс86-чипова. Ако говоримо о софтверу, Мац безнадежно застарела, и Аппле покушава да створи оперативни систем нове генерације са праском пропустио један за другим. Онда је дошао Виндовс 95.
Њихови компјутери били ружни, спори, а продаје чудним обрасцу. Њихов оперативни систем је технички савршена (сетите се кооперативни мултитаскинг?) И на позадини Виндовс 95 изгледао је старомодно. Укратко, дизајн Јабука на свим фронтовима је шепа на обе ноге.
Међутим, са тржишним уделом су сви били прилично равномерно: 12% врх у 1993., нешто око 10% у наредним мрачних година (у САД).
Скип то 2003. године, шест година након Посао и његова свог сарадника вратио у Аппле и преузела контролу над самој компанији - ситуација је већ изгледало другачије. Са опсегом уређаја из друге боје Аимаг на титан Г4 ПоверБоок и успешну транзицију у технички и естетски побољшане Мац ОС Кс (Која је захватила топло и корисника, и програмери), само непросхибаеми "медвед" можда наставити да виде у Центрима (и у већини Аппле) живи леш.
Међутим, 2003. године тржишни удео Мац чини свега 2,3% - много мање него што је то било 1996. године, када је Аппле био један корак од банкрота.
Враћање платформу Мац дао супротан ефекат и резултирало смањењем тржишног удела Мац. Једино решење које је дошло до управљање умире Аппле, - да лиценцира Мац ОС користити треће стране "Мац клонове." Ова одлука је мотивисана једном жељом - да се повећа удео на тржишту у циљу повећања тржишног удела. Међутим, кроз историју Мацинтосх њен успех заправо увек је повезано са чињеницом да су карактеристике дизајн - хардвер и софтвер, инжењеринг и Естетика - су изграђене на највиши степен, тако да вреднују по тржиштима потрошача премиум сегменту.
Коначно, "ефекти мрежа", друм у коме Блодгет победио година далеко - прави и важан фактор. Али данашњи рачунари - рачунари, телефони, таблети, узете заједно - у ствари само један платформа универзални клијент - Интернет. У 90-их, док Мац и Аппле отишао на дно, компатибилност Екцанге значило да се повеже са серверима, читање и едитовање Мицрософт Ворд, Екцел и ПоверПоинт. Данас, реч компатибилност То је изузетно језгровит. Твиттер, Фацебоок, е-маил и на нижем нивоу, ХТТП доступан на свим платформама.
Јеан-Лоуис Гассе, неколико дана након чланка Блодзхера добро формулисане овај аргумент:
Тумаче причу како желите, али чињенице показују веома различит. Да, Редмонд, Звезда смрти захватила 90% ПЦ тржишта, али да преузме све ресурсе у екосистему је пропао. Простор за опстанак Мац је више него довољно, упркос својој малој тржишног учешћа.
И, наравно, тржиште засићење ПЦ клонова играо улогу снажног изједначили и средстава цена сузбијања. Мицрософт је имао лавовски средстава, које је запленила де фацто монопола дублет Виндовс + канцеларија, док произвођачи хардвера боре око мрвица из краљевске табеле (на уму доћи нетбоок). Текући приходи ХП групе за персоналне системе - и даље највећи светски произвођач рачунара - био само неки патетицан 3% у последњем кварталу. Насупрот томе, удео Аппле тржиште на тржишту ПЦ је око 10%, али је удео Мац у Сједињеним Америчким Државама чине 90 % Сегмент рачунари коштати од $ 1000, а компанија има маргину од 25 до 35 %.
Преживјели након напорног рођењу, немилосрдни притисак платформе Виндовс + Оффице и свеобухватан конкуренција великих и малих произвођача рачунара, Мац су одржива и профитабилна бизнис. Зашто не само гледати и ах-уређај - као мали, али профитабилне тржишног учешћа?
Нагласак на чињеници да је удео прихода Аппле непристојно у несразмери са њеном уделу на тржишту, није аргумент у прилог чињеници да је удео прихода има вредност, и удео на тржишту - бр. Али поента је да је Аппле потрошачи у другом демографском смислу. Данас на Мац чини око 10% тржишта рачунара, али то није 10% који се продају у хаотичном начин. Сасвим супротно - 10% Аппле тржиште потпуно покрива сегмент премиум. Мац корисници су свесно спремни да плате више за производ који мисле одличан.
Бен Бајарин је показао да удео иПхоне тржиште у Сједињеним Америчким Државама има отприлике исту количину простора на тржишту телефона:
Као што можете видети иПхоне влада у премиум сегменту тржишта. Ове процене су биле пре иПхоне 5ц и иПхоне 5с. Зато сам укључио јединичну цену од $ 400, док је просечна цена иПхоне 5ц достигне $ 549. Ја сам укључен ову цену знак, јер сам убеђен да ће иПхоне 5ц наставити да одузме тржишни удео од других уређаја - чак и оне које се продају за $ 400 - који су углавном доступни преко оператера бесплатно. Исто тако, увјерен сам, и да се то дешава у многим регионима изван Сједињених Америчких Држава.
Ако узмем у обзир уређај по цени тик изнад $ 500 (или да уговор вредан $ 99-199), тржишно учешће иПхоне износила је око 70%. Као што можете видети, на иПхоне заобилази Самсунг продаје у односу од око 3: 1, а у односу на друге произвођаче, та цифра је 5: 1 или већи.
Иронија је да је борба против иОС Андроид (или, ако више волите, иПхоне и иПад против свих других паметне телефоне и таблете) заправо Мац је понављање игра против Виндовс - али не у смислу да већина људи мисле љубитеље овог поређења. Судећи по његовим делима, Аппле је добро научио лекције научене из ње пре 20 година. То је, компанија нема разлога да се фокусира на чистом тржишног удела, али је сваки разлог да настави да плати максималну пажњу на дизајн и квалитет. Ако ова фронта ће Аппле задржати своју водећу позицију, Мац ће показати да је Аппле могао да доминантан, стабилан, дугорочни положај у смислу профит и на тржишту мобилне телефоније - тржиште које већ премашила величину тржишта рачунара у својим најбољим годинама, и који, за разлику од тржишта ПК наставља расти.
* * *
Дакле:
Беар Аргумент №1: Одличан дизајн не игра улогу у дугом року, мобилни тржиште заситили са "Гоод Еноугх" конкурената.
Беар Аргумент №2: Квалитет је важно, али иОС-уређаји већ изгубио свој некадашњи сјај и није супериоран у односу на конкурентске уређаје из Самсунг, Гоогле или Амазон. иОС-уређаји једноставно коштају више.
Беар Аргумент №3: Дизајн нема везе, програмерима апликација и произвођачи периферија укључите Андроид једноставно због чистог тржишног удела, чак и ако се, пре свега, пада на Буџет сегменту.
Оно што је интересантно, аргументи 1 и 3 позиција побија Мац формирају на тржишту рачунара. Могу да се кладим да је већина оних који прибегавају аргумент 2, - то су исти људи који су дуго доказано да Мац нису ништа бољи од Виндовс-базиране, и само се продају по вишој цени и купили сисе, жртва "маркетиншки машине» Аппле, ако Аппле оглашавање ефекти као телепатске триковима Једи.
Од три најчешће чини ми се аргумент №1. Као и свака друга тржишта, тржиште мобилне телефоније стварно засићена. Али поента је у томе што потрошачком тржишту потпуно никада неће бити задовољена[1]. Као што сам раније цитирао Бен Тхомпсон:
Неки потрошачи, по дефиницији, знају и цене квалитет, изглед, пажњу на детаље, и Због тога спремни да плате за премијум производ је много више него финансијске трошкове вертикална интеграција.
Да Аппле може да заузме повољну позицију, са минималним бројем уређаја и максималног профита, броја "неки" не мора да буде ни изблиза у сразмери са бројем "већине".
Једини проблем овде је што Аппле мора да настави да одушевити својим клијентима.
— јохн Грубер, Смелост Фиребалл
- Треба напоменути, можда, само највећа, историјски, разлика између Мац и иПхоне са иПад АХ-гадгетс То је популарна не само као лични или наставним средствима, али воле и на корпоративни тржиште. Само покушајте да замислите неког типа који је пре 15 година би водила кампању у корист Мац као вруће као што је сада хвали иОС данас. Многи атрибут успех иОС корпоративног БИОД-расте популарност политика (Бринг Иоур Овн Девице - «донесу уређај"). У ствари, БИОД значи да можете користити како желите, и људи попут иПхоне и иПад. То је тријумф дивљења. ↩