Шта је управљање углед на интернету и који треба ову услугу
Рад и Студија / / December 25, 2019
кирилл Крутов
Шеф СММ & СЕРМ одељења у кокоц групи.
Ко је и зашто сервис репутатион манагемент на Интернету
Углед менаџмент - систематско утицај на факторе који утичу на репутацију пословних организација или појединаца. Са развојем друштвених мрежа, ова услуга је постао популаран на интернету и примењују се угледа на позадини бренд, утицајем на резултатима СЕРПс.
Предузетници и продавци размишљају о управљању углед на интернету на два начина:
- Када су сазнали на вебу доста негативних коментара о компанији или њеним производима. На негативне може се пријавио као радника и клијената компаније. Дешава се да власник предузећа Он сматра да су коментари негативни у СЕРПс за «бренд рецензија +".
- Када компанија је забринут због повећања нивоа корисничког сервиса и прима писма опозива сајта као додатни канал комуникације са потрошачима.
У идеалном случају, међутим, учествују у управљању углед је неопходно пре уласка на тржиште.
Без обзира на пословним областима ради о угледу на почетку ће створити позитиван имиџ бренда и управљање области информационих.
Као резултат тога, компанија ће бити у стању да привуче лојалне потрошаче да брзо идентификују и реше своје проблеме и остварити главни циљ - да постане профитабилна.
Нажалост, већина клијената и агенција не разумеју суштину управљање репутацијом. На пример, уобичајена прича када понуде клијентима СЕРМ - репутатион манагемент ин тхе СЕРП, али, у ствари, запослени у Агенцији монитора само споменути бренд и позитивне рецензије место то.
Многи учесници на тржишту и купци не знају основне терминологију и не разуме разлику између сакривен Маркетинг (Хидден маркетинг), управљање репутација на веб (ОРМ) и управљање углед претрага изручење. Као резултат тога, тржиште не развија, агенција није купцима понудимо услуге које су им потребне.
Детаљи ће објаснити шта ова скраћеница и које задатке треба да одлучује сваки инструмент.
Шта репутатион манагемент технике да изабере
Сакривен маркетинг (Скривено маркетинг)
Принцип рада
За разлику од традиционалног оглашавања на друштвеним мрежама или форумима, где утичу агенти или лидери мишљења директно промовишу производ и пружају линкове на сајту компаније, сакривен маркетинг није тако очигледна. Корисник упоређује робу или услуге вршњацима, говори о употреби лично искуство или да савете ненаметљив.
Опинион лидери могу бити било познато лице, публика је иста као циљ - од Иури до Дудиа Тутти Ларсен. Али када је у питању сарадња са страшног лица, претплатници референтна бренд ће вероватно бити доживљавају као рекламирање. Још једна ствар - агенти утицаја. То су обични корисници форумима и друштвеним мрежама, иза које вребати агенција особље, лежерно помиње бренд.
Узмимо пример промоције фабрике намештаја. Форум за дизајнере ентеријера агент утицаја пита где можете купити диван са два супротстављена леђима. Он је подржан од стране других посетилаца сајта који су заинтересовани у необичном намештаја. Трећи корисник је написао да је тачно знао шта је добро позната фабрика не производи такве моделе. Четврти учесник у дијалогу који се зове компанија која прави софа са два леђима. Форум ради четири корисника, захваљујући напорима агенција која промовише фабрику.
Други могући ток догађаја - стварање грана у популарном трибини о поправке или савете о дизајну. Агент од утицаја пита где да купи диван "Атланта" - један од најпопуларнијих модела, који је доступан у већини произвођача. Други корисник каже да покушава да купи диван у две продавнице, али један од њих није могао на време да достави намештај. Дакле, дијалог агенти од утицаја ће гурнути публику да бисте изабрали жељени компанију.
karakteristike
Маркетинг Стеалтх су важни платформе које домаћин помињање бренда, а не њихову количину. Стога, надлежни орган приступ стратешког марке, као што су коришћење Сеарцх Енгине Оптимизатион алата за.
Пре него што препоручи форум за намештај фабрике, агенција анализирали су резултате СЕРПс за «Шта компанија прави најбржи кухињског намештаја." Особа која чита савете о специјализованим областима, састаће се редовно бренд име.
гоодиес
- Повећање свести о бренду.
- Повећање у интересу циљне групе робе или услуга, јер они препоручују обични људи (агенти утицаја) и звезде, који сматрају да верује публике.
- Ниски трошкови промоције преко посредника утицаја у односу на класичне рекламе.
контра
- Тешкоћа процене ефикасности. На пример, ефикасност директног оглашавања у блогера може да се анализира на број преноса на сајту или број Искористи, који је понудио претплатницима. Сакривен маркетинга не даје референце или индикаторе којима можете пратити његову ефикасност. Део успеха промоције може указују на пораст саобраћаја или повећање продаје. Међутим, талас активности корисника може се снимати на рачун скривеног маркетинга само ако нема других паралелне кампање ради.
- Раде искључиво са позитивним прегледа. Користећи само скривени маркетинг, компанија није знао о негативног публицитета који би могао да отера потенцијалне купце.
погодан за
Нови бренд или производ, са погледом на тржишту Б2Ц. Делује одлично за предузећа било који предмет, нарочито за непокретности и фармацеутских производа.
Управљање углед на мрежи (онлајн Углед менаџмент)
Принцип рада
Са семантичких услуге претраживања, као што су ИоуСцан, ИКБузз или Бранд аналитику, Агенција прати помен бренда. Сваких 10-20 минута тренутно своје услуге базирају сајтове и извештај о новим прегледа.
Следећа фаза - анализа и обрада: питања решеност купаца, питања и одговора о роби или услугама, и хвала за позитивне повратне информације.
Број позитивних одговора може се повећати мотивацију постојећим клијентима да деле своје утиске о компанији, као што је давање попуста за преглед је постављена. Ако из неког разлога алат неефикасан, на позитивне критике постед у име агената утицаја.
Размотри ситуацију у којој аутоматском праћење сервиса обавештава вас када се негативни преглед за прање веша. Корисник жали лошем капута за чишћење квалитета. особље агенција, водећи комуникација на име бренда, тражећи од њега да појасни број поруџбине, налаза у перионици узрок одлуке проблема и информише - понуде ре-чисте. Када се сукоб реши, клијент је тражио да уклоните негативне повратне информације, јер је проблем решен.
У случају позитивног одговора агенције могу користити е-маила. Ако неко иде на прање више од једанпут, највероватније, био је задовољан квалитетом услуга. У том случају, он добија писмо са захтевом да се обезбеди повратне информације о сајту или у популарном веша опозива ресурса.
У великој мери ОРМ - додатни канал комуникације са садашњим купцима у њиховим комфора тржиштима, мање - алат за привлачење нове публике.
karakteristike
Неке компаније објави исти тип опусти и позитивне поруке на различитим локацијама, што је резултирало у негативном утицају на бренд. Отзовики лако израчунати превараната на ИП-адреса или локације и Марк рачуна бескрупулозних компанија.
На пример, један од опозивих средстава врши редовне антиреитинг брендове који се често постављају лажне коментаре. Можете избећи проблеме ако компетентно приступа за писање коментара и користе аутоматизовани услуге које замјена локација и ИП-адреса рачуна.
гоодиес
- Додатни Кориснички сервис канал и комуникација са циљном групом.
- Тражи и елиминација на критике негативних.
- Повећање броја позитивних публикација.
- Идентификација проблема у квалитету робе, услуга или услуга у системску примену алата.
контра
- Аутоматско праћење опозивих платформи емисија не публикацију без помињања бренд. На неким локацијама где су оцене су објављени на страницама компаније, корисник може да напише: "Избацили су ме." И аутоматски услуге неће видети ове публикације. Да би се решио проблем, можете користити додатни упутство мониторинг.
- Ограничен број сајтова који скенира аутоматске услуге. Неке агенције које нуде ОРМ услуга тврде да анализира цео Интернет. У ствари, аутоматско индексирање услуге само популарних друштвених мрежа и форума, који чине мање од 5% Рунет.
- Једносмеран процена. С једне стране, већина агенција извештава клијента о броју објављених позитивних критика. С друге стране - врло мало људи размишља о томе како утичу ове публикације одлуку да купи или услуга ред. Уобичајена прича, када је агенција ставља коментаре на неким сајтовима, а већина потенцијалних купаца чита веома различите ресурсе.
погодан за
Било брендова већ послује на тржишту и има базен купаца. ОРМ је погодан за било који посао у сегменту Б2Ц и показао добре резултате у области медицине и аутомобилске пословања. Алат може бити корисна и Б2Б-компаније, осим у веома уске тржишта са ограниченим бројем играча и потрошача.
Углед Менаџмент у СЕРП (претразивац углед менаџмент)
Принцип рада
Када корисници желе да напусте преглед о компанији, они су отворили претраживач, напишите упит "бренд рецензија +", и долази до вашег сајта са прве стране резултата питању. Стога је главни задатак СЕРМ - приказује прву страницу претраживачи локација за које се може контролисати, да је, уклоните половних филм.
Узмимо пример само СЕРМ радова на мрежи медицинских клиника. Запослени Агенција стално праћење резултата претраге за «болницу [НАМЕ] критике". Можете то учинити ручно прегледање сваког сајт, али ускоро да се реши проблем повезујући аутоматске услуге. На пример, можете користити СЕРМометер, који сваки дан прикупља резултате претраге и ствара топлотну мапу животне средине угледа бренда.
Истовремено, агенција особље раде да уклоне негативан публицитет, где је решен проблем. Репутациони позадина клиника мрежа постаје позитиван. То је та платформе Агенција промовише топ тема помоћу сео-алата. Агенција покреће под контролом гране на форумима и створити бренд странице на популарним сајтовима су добро индексирани од стране претраживача.
Паралелно, потребно је створити од нуле или да се активно развија коментаре одељак на својој интернет страници, која је високо рангиран на захтев "Марка рецензија +". Као резултат тога, прва страна ће управљати сајт.
Ефикасност инструмента се процењује на основу поређења репутацију позадине у издавање типа "био / била."
С обзиром да корисници траже мишљења о бренда, су последња фаза ток продаје и компанија је већ инвестирала у њихово укључивање, важно је да се мотивише потенцијалне купце да постану стварно. СЕРМ могу играти кључну улогу у монетизације трошкова оглашавања, јер омогућава да контролишете оно што корисник види у питању.
karakteristike
Део бренд, налазећи у критике СЕРП негативних, крију своју проток позитивне публикација. Као резултат тога, у врху претраживачи су сајтови који се не могу контролисати.
Боље је да се реши проблем на свим платформама и објављују позитивне коментаре на којима управљају ресурсима их промовисањем претраживачима. Што пре компанија ће повезати СЕРМ, лакше ће бити довести у контролисаним локацијама топ-отзовики.
гоодиес
- Стварање позитивног имиџа бренда у резултатима претраге.
- Интеракција са корисницима који су у последњој фази продаје левак.
- Утицај на одлуци да купи робу или услуге реда.
- Прилика да се види робу, услуге или бренда очима потенцијалних купаца.
- Пронађите и неутралисати прегледе негативне.
- Идентификује проблеме квалитета робе и услуга и сервиса.
контра
Углед Менаџмент у резултатима претраге без ОРМ нису довољно ефикасни. сајтови Промоција погон у топ издању без радног са негативне повратне информације и мотивисати постојеће кориснике да размењују мишљења о квалитету производа и ниво услуга - пола мере. Због тога, надлежни органи комбинују два алата.
погодан за
Сваки бизнис и јавне личности. СЕРМ добро функционише у области намештаја и финансија.