Како да бисте добили највише бизнис лак публику - генерација миллениалов
Његов рад / / December 26, 2019
Валерија Верхорубова
Новинар, заменик уредника новинске агенције "СеверИнформ".
Један од основних принципа маркетинга каже: Упознајте своју циљну публику. До недавно, можете разумети само о томе ко ваш клијент је. Сада сви подаци испред нас на први поглед кроз разне бројача, аналитичких сајтовима, друштвеним мрежама и другим технологијама.
Али све те непроцењиве услуге нам даје само информације о томе шта старосна категорија нашим клијентима и каква је њихова приближне интереса. Међутим, да би се продаје производ, имамо скоро потпуно знање својом публиком. Овде се све ради за нас. Данашњи млади људи - тзв генерација миллениалов. О њима је већ написано много, урађено много студија посвећених овој генерацији. Једноставно речено, ми реинвентинг точак није потребно, само треба да приложите већ измислио точак нашем корпу, која је, на посао, узимајући у обзир знање публике.
У овом чланку сам покушао да одговори на питања:
- Шта се променило?
- Ко су миллениали?
- Зашто су они важни за нас?
- Шта хоће?
- Како радити са њима?
Чланак ће бити корисно за оглашиваче и привредника.
Шта се променило?
Сада легитимна права улази миллениалов генерацију или Генерација И ( «и"). То су млади људи између 15 и 30 година, рођени у интервалу од 1980. до раних 2000-их, који се користе у технологији и брз темпо живота.
Да би их привукли да ваш бренд, потребан вам је добро разумевање њихових потреба.
Шта је проблем? Прво, да је у 1990. дошло до пада наталитета, који у блиској будућности ће донети неке потешкоће у пословању, јер ће учешће младих сегмента публике смањити за готово половину. Друго, њихова медиаповедение значајно различити од публике, који се користе за рад на тржишту.
Због тога је неопходно да се измисле мали посао за ревизију аранжмана. Све је у реду.
Ко су миллениали и оно што их разликује?
Миллениали - прва генерација која нема хероје, али постоје идоли.
Ова генерација "поред", "нето" генерације, "ехо-боом". Карактерише миллениали посебно дубоко уплетен у дигиталној технологији.
За чланове ове генерације карактеришу следећим карактеристикама.
- Навика да вседоступности никакве информације о обиљем података.
- Мултитаскинг да користе средства комуникације.
- Велика медијска писменост - способност да користе претраживаче и пронађу релевантне и корисне информације, способност да се разликује искрен и поверење које изазивају извори информација о преваре, познавање родитељске контроле и способност њихових система коришћење.
Министарство комуникација и масовних комуникација Руске Федерације, рекао да је ниво медијске писмености у Русији је 74%, што је скоро три пута већа од циља за 2015. - 25%. 30% становништва има висок ниво РФ медијске писмености, 44% - средња, 26% медијска писменост је на ниском нивоу.
- Неспремност да се плати за садржај, али је спремност да дају новац за право да буду укључени у било шта.
Вреди објашњавати. Главни проблем са новом генерацијом - неспремности да плати за ту уопште. Миллениали већина њих - такозвани следбеници дељење економију, дељење користи од потрошње када ниси једини власник ствари, али плаћате за право да га закупа на неко време (као што је то случај са услугом Аирбнб изнајмљивање станова или изнајмљивања Зипцар возила). Отуда проблем са монетизације публици.
- Превелика очекивања.
- У потрази за нечим необичним, креативан. Миллениалам страно традиционалним приступима, они треба јединствен.
- Виши захтеви за квалитет.
- Посебан значај само-изражавања.
- Врло брзо темпом живота.
- Повећана лојалност бренду. Ова сјајна могућност миллениалов. Ја ћу се фокусирати на то касније.
У сваком случају 20-25 година - већ је касно да почнете разговор са генерације миллениалов. Морамо учинити пре.
Зашто су они важни за нас?
Сада је најактивнија публика која живи на Интернету.
За њих је будућност - 3-4 година миллениали ће бити 50% од укупног становништва растварача. Посао би требало да "намами" их сада.
Према истраживању аналитичке агенције Марксвебб Ранк и извештај, мушкарци од 18 до 34 година чине четвртину sve куповине Интернет, као и жена исте старости - 28%. Тако, куповина "и" износе 53% тржишта. То је огромна цифра. Изгубити публику је једноставно немогуће. Дакле, како даље?
Миллениали стварају трендове. У том смислу, они могу да буду наши водичи.
Како радити са њима?
Заслужити поверење и лојалност за постизање
Бренд лојалност - је препознатљива одлика миллениалов. Ако је старија генерација у потрази за нечим више практичног да су представници генерације И може да остане са брендом само због љубави према њему.
80% прати активности компанија за подршку омиљених брендова, док је 47% је рекао да је главни разлог за претплате жеље да буду у току са најновијим вестима бренда.
Ако успете да уђе у пријатељским односима са овим клијентима, они ће учинити све да вас подржи.
Лојалност - добра вест за бренд, али не мислим да би било лако направити. У студији глобалне комуникационе групе Хавас каже да је 40% испитаника узраста од 16 до 24 година жале за неозбиљног односа према њима од стране брендова. Савет: Слушај своју публику, и она ће те за узврат.
Стварају садржај за дедицатед
Рекао сам да миллениалов разликује навику доступности информација, да плате за нешто што нису од суштинског значаја. Међутим, трик је да миллениали спреман да плати за право да буду укључени у било шта. Ова жеља може бити, на пример, жеља да се приписати клуб посвећен. Где можете дати савет онима који су тек почели свој посао или размишљање о свом реформатиран: можда вреди да се удаљи од идеје прављења робу "свима", али да се створи нешто ексклузивно за оно што људи желе да буду умешан?
Исти тренд је видљив на медијском тржишту. средовечни и старији публика имају тенденцију да траже доказаним угледних извора информација, док су млади траже јединствени ексклузивна информација, која делимично се огледа у све већем броју блогова са релативно малим публика. То је миллениалам незанимљива која је доступна свима, и када је потребно тајности, јединственост и ексклузивност. Нека знају да не постанете тако лако, али је од виталног значаја.
Олакшавају живот нудећи живот хацкинг, кљука, обиасниалки
Миллениалам готово не треба тражити информације. Она буквално се слива низ. Још једна ствар која мора да тражи вредним информацијама. Ако томе додамо и повећану лојалност новој публици и константан недостатак времена, добијамо нови формати за оглашавање и комуникацију са публиком - кљука, прегледи, тзв компримовани аналитицс обиасниалки. У разговору са миллениалами, заборави на "вода", кажу конкретно. Они имају мало времена.
На основу повратних информација, узимају у обзир мишљење публике
Вратимо се на чињеницу да је садашња генерација која активно снима све аспекте живота, себе сматра паметнији од других. И то је тачно. Сада није тржиште диктира правила игре за њих, а они - тржиште. Због тога, посао не би требало бити само два корака испред и изненади људе, али све више и да их слушате, јер они могу рећи неке сјајне идеје.
У принципу, односи са публиком треба приступити са стране тражње, не снабдева.
Поменули смо о медијској писмености. Дакле, треба да се припреми за чињеницу да публика може боље од вас разумем нешто. И овде је право да не савија линију, поносно окрећу од саветника из масе (у друштвеним мрежама су сада као да зове "Диван експерти"), и ослањају се на повратне информације.
промена
Миллениалам странац у класичном стилу. Они су навикли да неформалну комуникацију и персонализације. Немојте се плашити промена, промена са публиком, да предвиде шта ће клијенти желе у будућности, и нека им га пре него што они имају времена да размислим о томе. Будите флексибилни.
Диференцира комуникацију са различитим генерацијама
Сада морамо да се кладите на персонализацију - главни тренд последње време. Показати људима оно што желе да виде, имајући у виду разлике у годинама. То је, промена корисника, без да се мења. Нека врста трансформатора. Чак и реклама, на пример, ваш сајт може показати једном, а други - друго.
Запамтите да потрошачке преференције И су краткорочне
Миллениали или И генерација, мање фокусиран на чврстом скупа инвестиција. Они желе да примају бенефиције овде и сада, а не теже за рад на дужи рок.
За старије генерације, људи старости од 30 до 50 година, куповини куће и аутомобил је на листи Главни приоритети, а за младе на првом месту је вредан куповина модним справица, образовања и Травел. Према нашим запажањима, млади тражи корисно комбиновати образовање са способношћу да види свет, а желе да имају свој стамбени и аутомобил прешао на приоритете све испод. Данас, међу људима старости од 15 до 25 година, пола желе да купе ауто, него код њихових вршњака пре десет година.
Међу вредности генерације И - Бригхт емоција, комуникације, камате, креативни само-реализације.
Користите различите приступе мешовите старосну публици
Нова генерација одликују вредности и понашања из својих претходника.
Социолози тако значајну промену у скали од вриједности бурне епохе промене које људи доживљавају као дете објасни, гледајући колапс СССР, а затим раширене криминала, трагедија и терористичких напада, али у исто време - брзи економски раст земље и развој нових технологија.
Неопходно је проценити публику и нуде различите приступе различитим категоријама потрошача.
проширити публику
То је да обрати посебну пажњу на сегменте традиционално циљна публика не добија.
Враћамо се на чињеницу да је публика преполовљен. Тако да је потребно тражити додатне изворе купаца. И зато снимање не само њихов ЦА, старосној категорији, и тако даље - укратко, да прошире своје хоризонте. То је, или се припремити за чињеницу да ће ваши клијенти бити драстично мање, или понуда производа и оних који се користе у лице није изгледала.
На пример, за велики број пословних категорија, историјски бави своју поруку женама, можда ће смисла да обрате пажњу на мушкарце, привлаче породице и кућним вредности. Док су брендови који су традиционално фокусирани на мушкарце (ауто и сродне категорије), у данашње реалности у великој мери развио на рачун жена. Не треба искључити из броја свог централне Азије и одрастањем у групи.
Нагласак на попустима, промоцијама
Брзим темпом живота миллениалов их наводи да желе да имају користи од интеракције са спољним светом.
Миллениали да поделим. На неки начин, они виде овај бренд бригу о њима. Довољно је да видите веб рекламирати попуст, јер ће половина од њих посетите продавницу, да ли је оффлине или онлине. Различити програми лојалности су такође веома атрактивна за генерацију И Око 80% миллениалов радо ће пасти на сајт онлине продавнице који користи програм лојалности у поновљеним куповине.
Међутим, то нису сви: само 12% од трговаца користи "понуда дана" на својим веб страницама или слање корисницима информација путем СМС или е-маил промоције. У том случају, према личним, персонализоване предлоге генерације И односи много боље.
Продаја није производ, већ начин живота
Излази из гомиле, бити другачији, прати трендове и бити тренд - ту миллениалов задатак. У свом мега видео на ТЕД Синек Симон (Сајмон Синек) говори прави разлог за огроман успех. Оно што уједињује велики компаније које су постигли невероватне висине? Они не продају робу, и начин живота идеја.
Куповине иПхоне, човек купује није смартпхоне. Он купује статус најновије технологије, успех, удобности и тако даље. То је, док конкуренти продају телефоне са много функција, Аппле је продаје веру у иновације.
Израда јединственог рекламну кампању
Миллениали много паметнији него њихови родитељи били на истом узрасту. Они имају урођену разумевање механизама маркетинга, знају своју цену као потрошача и верују да могу да помогну бренд да победи или, обрнуто, да не.
Испробајте нове формате рекламирања, и комуникација са публиком. На пример, истраживања. Већина мобилних онлајн продавнице верзије миллениалов занима прегледа производа, прочитајте их 69% корисника. Производи веома много, и тешко је направити прави избор. Стога, пре него што купите поређење иде дугу процедуру, видели коментаре, препоруке. Користити онлине видео и фото преглед производње (само у доброг квалитета!), Подстицање повратне информације, уводе додатне подстицаје да убеди корисника да купи.
Важно је изненађење, док је да олакша живот.
резиме
Миллениали - људи су веома интелигентни, живи у бесном темпом, у великом протоку информација. То су људи са веома високим захтевима и потребама, али одан и веран тој љубави. Обратите пажњу на њих, да их слушају и да са њима на истој таласној дужини, размотрити њихове интересе. Селл идеје, а не производи у прекрасном паковању. Будите спремни да промене. Будите мобилни. Кладите се на квалитету и јединствености, а онда ће моћи да се највише лаком публику.