7 знакова који би вас требали упозорити у комуникацији са потенцијалним клијентом

1. Дезорганизација

Вреди бити опрезан када клијент често касни или неколико пута пребацује исти састанак. Дуго након састанка, он наставља да шаље нове информације. Непажљиво чита ваше поруке, присиљавајући вас да неколико пута одговорите на исто питање.

Ако особа покаже такву неорганизованост пре започињања пројекта, исто ће се десити и током рада. И то ће сигурно утицати на буџет, време и вашу здравствену способност.

2. Проблеми у комуникацији

Са већином клијената лако можете пронаћи заједнички језик, али са једним једноставно не можете успоставити комуникацију. Стално морамо да разјашњавамо на шта је мислио. Шаље писма која су међусобно у супротности, не могу да генералишу или сажето пренесу информације. Ако приметите такве знакове, добро размислите пре него што пристанете на сарадњу.

То не само да умара и успорава процес. Проблеми у комуникацији могу бити скупи. Један неспоразум може довести до сати понављања већ обављеног задатка. Чак и ако се то не догоди, поновљена испитивања и појашњења такође требају времена.

3. Покушавам да обавим део посла уместо вас

Увек ће се наћи клијент који је „склон“ дизајну или је похађао курсеве програмирања одједном и зато верује да може дати савет или чак учинити нешто за вас. Можда он заиста има искуства, али пошто сада ради нешто друго, ваш задатак не би требало да га се тиче. Има право да понуди своје идеје, одбије ваше могућности и изврши измене. Али слање сопствених распореда на ревизију или прераду онога што сте урадили је неприхватљиво.

На добар начин, клијент има довољно сопственог посла, па ангажује специјалисте. Његов посао је да вам пружи потребне информације и ресурсе. Покушај да посао обавите уместо вас показује да вас не поштују и не верују вам. А без овога не може бити здравог радног односа.

4. Недостатак једне везе

Сликовито речено, у једној кухињи не би смеле бити две домаћице. У компанији са добро успостављеним радним процесима, менаџер додељује задатак човеку и очекује да ће га он извршити. Ако вам није јасно коме тачно да одговорите на питања, јер вам неколико људи пише, или сваки пут када требате послати копију писма десетак адресата, највероватније клијента Проблеми. Таква комуникација бременита је неспоразумима, сукобима и пропуштеним роковима. Ако желите да преузмете пројекат, затражите један линк како бисте избегли забуну.

Мали стартупи могу бити изузетак. Када у тиму има само 3-5 људи, природно је да су дубоко укључени у све процесе. Ако поштују ваше време и покушају да олакшају комуникацију, вероватно неће представљати проблем.

5. Невољност да се ризикује

Ако клијент затражи да ради потпуно исто као и други бренд или не жели да одступи од стратегије која је већ стара пет година, добро размислите. Замислите да ли ће вам бити занимљиво и корисно радити са њим. У „сигурним“ пројектима нема чега да се стидите, јер новац је увек потребан. Али узимање превише ових наруџби одразит ће се на ваш портфолио и наставити.

Можда клијент једноставно није свестан других опција. Покушајте да предложите ризичнију, али потенцијално профитабилнију опцију.

6. Уверење да ваш посао не захтева пуно рада

На пример, клијент тражи да направи „једноставну“ брошуру. Највероватније, он не познаје замршеност ваше професије и не разуме процес стварања управо ове брошуре. Или једноставно жели уштедети новац на сваки начин, јер за нешто једноставно вероватно неће бити потребно пуно времена и труда.

Објасните од чега је изграђен ваш рад и зашто би задатак могао потрајати дуже. Ако и након тога клијент инсистира на свом, добро размислите пре него што пристанете на сарадњу.

7. Истезање преговора

Три пута сте се састали са клијентом, али никада нисте постигли коначан договор. Идете напред-назад, трошите драгоцено време, али нисте сигурни да ће вам у принципу поверити овај пројекат. Као да сте постали бесплатни саветник.

Ово је алармантни сигнал. Можда је клијент одлучан да прими савет и да за њега не плаћа ништа. Не дозволите да се према вама овако понашате. Следећи пут када затражи састанак како би искористио ваш мозак, одговорите да ћете радо помоћи - чим се закључи формални споразум.

Да ли сте се сусретали са сличним случајевима? Поделите у коментарима.