6 радних начина за изградњу лојалности купаца

1. Попусти и промоције

Ово је прво што ми пада на памет, али овде постоје нијансе. Ниска цена производа или услуге заиста изгледа атрактивно. Међутим, непромишљени стални попусти могу вам наштетити, посебно када је реч о малој компанији. Да бисте мотивисали старе купце да се враћају изнова и изнова, морате размислити о стратегији.

Ево неколико идеја.

Промотивни кодови и купони за вишекратну употребу

Рецимо да интернет продавница издаје купцу промотивни код за попуст, можете га користити једном. Клијент осећа корист, даје наруџбину, а затим се сећа да није купио нешто што му је било потребно. Чини се да би, из старог сећања, требало поново да оде на ову страницу и обави још једну куповину, али у ствари можда би могао да оде на такмичари у овој фази.

Када наша услуга активира попуст, потражња расте у просеку за 20%. Али важно је схватити да ће мање људи користити попуст са прагом од 3 хиљаде рубаља него са прагом од 1.000. Ово је логично: не сакупљају сви тако велику корпу. У фебруару смо тестирали нови промотивни код за вишекратну употребу. Потражња се повећала за 25%. 15% људи који су поруџбине примили путем промотивног кода применили су га два или три пута током викенда, односно попуст их је подстакао да не изврше једну куповину, већ две или три.

instagram viewer

Дмитриј Дорошенко, извршни директор службе брзе доставе робе из продавница СавеТиме

Комбинације

Две идентичне робе по цени једне су из друге опере. Особа ће куповати са маржом истовремено и неће се ускоро вратити. Говоримо о скуповима различите робе коју је јефтиније купити заједно него одвојено.

Наша пракса је показала да чек почиње да расте након комбинованих акција. На пример, кафу прати прскалица на поклон или друго јело од кувања - салата. Тако повећавамо промет у промотивном периоду и упознајемо људе са укусом другог производа који желимо да промовишемо. А у будућности имамо продужени ефекат повећане продаје у року од две недеље.

Константин Пинигин, власник ланца занатских производа „Зорка и Милка“

Попусти за попусте

Ваш циљ је вратити купца. То значи да попуст треба обезбедити не за прву, већ за другу посету.

Тестирали смо нову стратегију: пружамо попуст од 15% на другу куповину обављену у року од седам дана од прве. Израчунали смо колико често наши купци купују цвеће и одлучили смо да их мотивишемо на непланирану куповину. Овај систем попуста показао се изузетно ефикасним. Пристојан проценат људи се враћа у року од недељу дана да изврши мању куповину, не за празнике или на поклон, већ једноставно својој кући.

Иван Утенков, оснивач савезног ланца цвећарских супермаркета Тсветоцхни Риад

2. Програми лојалности

Клијента везују за компанију много снажније од једнократних попуста, јер му сваки нови позив доноси корист. То програми могу бити.

Реферални системи

Ова стратегија не само да изнова враћа старе купце, већ доводи и нове. На пример, имате компанију за доставу хране. Сваком купцу доделите код у обрасцу везе, коју може да подели на својој страници у друштвеној мрежи. Што више људи прати његову везу и изврши наруџбину, то ће му бити већи попуст. Сходно томе, сваки клијент има мотивацију да оглашава услугу и даје нове поруџбине. На крају сви побеђују.

Ова шема може да постоји и ван мреже. Често га користе фитнес клубови: доведите пријатеља и остварите попуст на претплату. Дакле, стратегија је погодна за различите врсте предузећа.

Акумулативни програми

Њихово значење је следеће: што вас клијент чешће контактира, то му је исплативије да то уради. Најчешћа су два типа.

Бонуси и бодови

Након сваке куповине или када потроши одређени износ, клијент добија бонусе или бодове које убудуће може да искористи од вас.

Понекад се овај програм лојалности назива поврат новца. Али имајте на уму то кусур - ово је када вратите прави новац који се може подићи. Ако то не можете да учините, то је и даље бонус програм.

Наша платформа за маркетинг садржаја користи повраћај готовине већ неколико година. Да би је примио, клијент мора месечно да плаћа одређени износ. На пример, ако допуни рачун са 10 хиљада долара, 5% ће бити враћено на његово стање. И моћи ће да троши та средства на постављање публикација на нашој платформи. Лојалност истовремено делује и за наше пословање: на крају крајева, купци не повлаче новац из услуге, већ га користе у систему.

Александар Сторожук, суоснивач ПРНЕВС.ИО

Акумулирани попуст

Што вам клијент више новца да, то више има попуст.

Ексклузивне понуде

Редовним купцима нудите посебне услове на које особа са улице не може да захтева.

Посебне понуде добро функционишу, на пример, само за власнике картица лојалности. Често се користи у малопродаји. Рецимо, „Мирисни свет“ све акције „црни петак“,„ Сајбер понедељак “се одржава само за власнике њихових картица лојалности. На овај начин повећавају број власника картица и дају им посебне бонусе, чинећи одличне цене робе делом ексклузивне понуде.

Павел Костин, извршни директор платформе Екпонеа ЦДКСП

3. Исправно држављанство

Свест и активизам у тренд. А солвентни део становништва спреман је да рубља подржи етичке компаније.

Акције идеје добро одржавају клијента. У тестном режиму покренули смо попуст за купце кафе са наочарима. У року од два месеца, број провера које су учествовале се утростручио. Тако смањујемо проценат потрошње занатских чаша и формирамо лојалност потрошача који су одговорни за животну средину.

Константин Пинигин, власник ланца занатских производа „Зорка и Милка“

4. Поклони

Увек је лепо добити поклон. На овај начин можете не само да стекнете лојалност посетилаца, већ и да решите друге маркетиншке проблеме. На пример, да представите клијента новом производу или услузи.

Да бисмо вас подстакли да испробате нове ствари и вратите нам се ради куповине, у све наруџбе стављамо паковање тежине од 1,2 килограма кафу као поклон. Из прегледа на страници производа знамо да је овај потез тражен.

Иља Савинов, оснивач Интернет компаније за печење кафе „Торрефацто“

Поклоне могу пружити и ваши партнери. На пример, ви сте туристичка агенција и клијент купује обилазак од вас. Заједно са ваучером дајете му купон за попуст за куповину креме за сунчање или кофера.

5. Правовремени подсетник

Било би наивно помислити да клијент читав дан мисли само на вас. Можда ће једноставно заборавити да се обратио вама, чак и ако му се све свидело. Можете му освежити меморију слањем писма или СМС-а.

Али важно је разумети где се налази танка линија између нежељене поште и корисних поштанских порука. Прво генерише мржњу, а друго - захвалност. Размислите о овоме пре него што бомбардујете купца подсетницима на све могуће канале.

Да бисте вратили клијента, не морате му нешто дати. Често је довољно да се подсетите у правом тренутку. На пример, ако купцу пошаљете поруку у вези са напуштеном колицом, према општим статистикама, вратиће се 20%, још 20% њих ће извршити куповину у интернет продавници.

Павел Костин, извршни директор платформе Екпонеа ЦДКСП

6. Изградња заједнице

Захваљујући Интернету, скоро свако предузеће има прилику да окупи истомишљенике у лојалну групу брендова. За ово је, на пример, погодна јавна страница на друштвеним мрежама, где ће купци комуницирати и добити корисне информације. Наравно, то се неће догодити само од себе, морате уложити у стратегију садржаја. Али то ће помоћи да ваша компанија буде више од пуког добављача робе или услуга купцима.

На напреднијем нивоу можете да идете ван мреже. На пример, фитнес клубови организују такмичења у идентификовању најбољих и додељују поклоне. Продавнице робе за хоби организовати мајсторске курсеве за одрасле и децу. Компаније које послују на мрежи такође могу да користе догађаје ван мреже да би услужиле купце.

Све наше услуге (домени, хостинг, сервери) клијент може наручити путем Интернета, тако да је састанак са компанијом ван мреже посебан и необичан формат интеракције за клијента. Бирамо ИТ догађаје где ће потенцијални и постојећи клијенти вероватно бити. Састанак је прилика да добијете повратне информације уживо, понекад - да бисте решили нестандардни проблем или разговарали о новим производима.

Азалиа Максимова, менаџер догађаја провајдера хостинга и регистратора домена РЕГ.РУ

Наравно, сви ови животни хакови функционишу само уз добру услугу, квалитетну робу и услуге. Ако овај услов није испуњен, клијент вероватно неће бити враћен и задржан.