7 уобичајених проблема са којима се запослени суочавају на службеним путовањима

1. Пропустио воз

Банална, али врло непријатна ситуација која се може догодити било коме. Али ово није крај света! Ако је воз већ кренуо, а запослени је остао на перону, можете покушати да вратите новац за карту.

Шта да радим

Запослени се мора пријавити за повраћај новца или размену лично на билетарници станице у року од 12 сати након поласка воза. Требаће вам пасош и одштампана карта (или њен 14-цифрени број) или укрцајна пропусница. Ако је кашњење било из ваљаног разлога - на пример, болести или несреће - да се изда повратПоврат новца за карте дато пет дана.

Новац ће на картицу бити додељен у просеку у року од месец дана, али ће бити надокнађен само део средстава. Ако се карта купи преко посредника, неће се рефундирати ни провизије, трошкови услуга и осигурање (ако је купљено).

Ова правила се примењују само на међуградске возове. Не можете добити новац за карту након поласка брзог приградског воза: повраћај новца постаје недоступан два сата пре него што воз крене са ваше станице. Такође, неће бити могуће вратити новац ако путник закасни на међународни лет.

Међутим, ако је путовање прекинуто због кривице превозника (отказивање поласка, дуго задржавање, пропуст да се обезбеди место), можете да повратите трошкове целокупног путовања, чак и са неповратном картом.

2. Не могу да ухватим авион

Сви знају да на аеродром треба да дођете један и по до два сата пре поласка, ако говоримо о домаћим летовима, и три сата ако постоји међународни лет. Ипак, ни најтачнији запослени нису имуни на кашњење.

Шта да радим

Ако је остало још мало времена до краја пријаве, можете да одбијете пртљаг: ставите потребне ствари у ручну пртљагу, дајте ковчег службеницима и потрчите до капије. Недостајуће основне ствари, на пример, средства за личну хигијену, запослени ће купити на лицу места - то ће сигурно бити јефтиније од губитка карте.

Ако је авион већ напустио писту, новац за карту највероватније неће бити могуће вратити. Постоји само неколико случајева у којима је то могуће:

• Запослени повратна карта. Обично је много скупљи од стандардног. Али ипак је боље упозорити на кашњење унапред, пре краја пријаве на лет.
• Запослени касни из доброг разлога - на пример, током пријаве, рачунар је био замрзнут или га је сигурносна служба неразумно дуго испитивала. У овом случају треба да напишетеРаскид уговора о ваздушном превозу путника, уговор о ваздушном превозу робе. Измена споразума о ваздушном превозу путника, споразума о превозу терета изјаву авио-компанији и пружити доказе. Одлука ће зависити од конкретног превозника.

Али ако је у листи неколико летова, можете сачувати остатак летова из ње. Да бисте то урадили, потребно је да контактирате место куповине - авиокомпанију, агенцију, службу за избор карата.

3. Суочено са отказивањем или одлагањем лета

То може покварити планове радног путовања и пореметити рокове. Нарочито ако је лет био повезујући лет и запослени није стигао до следећег авиона. Али решење увек постоји.

Шта да радим

Ако је вест о отказивању лета затекла запосленог одмах на аеродрому, требате контактирати представника авио-компаније, он ће понудити алтернативе. Ако ниједан од њих не успе, затражите повраћај новца или ваучер за следеће летове. Може се разменити за новац у року од три године.

Ако је постављени радник одлучиоПрава путника у случају кашњења лета сачекајте лет који не полази по распореду, треба да оде код представника запосленог у авиокомпанији или аеродрому и затражите да на рути стави ознаку кашњења признанице. У зависности од времена кашњења лета, авио-компанија мора пружити следеће услуге:

• више од два сата: бесплатна безалкохолна пића;
• више од четири сата: топли оброци;
• више од осам сати: смештај у хотелу.

Ако је лет повезан, постоји проблем са другим авионом. Постоји и неколико решења проблема:

• ако летове обавља једна авиокомпанија, оба лета ће се обавити у сваком случају;
• ако је другачије - о питању замене карте треба да одлучи компанија која је одложила авион;
• ако сте одвојено купили две карте за запосленог, проблем са другим летом мораћете да решите сами.

Горе наведена правила важе у Русији, у другим земљама се могу разликовати.

4. Изгубио сам пасош

Непосредно пре одласка на аеродром или железничку станицу! Или - још горе - у страној земљи. Губитак пасоша је тешка ситуација, али не и безнадежна.

Шта да радим

Проверите да ли запослени уместо цивилног може да користи други документ, на пример пасош (али понекад се руски хотели можда неће сместити према пасошу). И замолите га да пријави губитак полицији.

На губитак интерни пасош потребно је да дођете у територијалну канцеларију Министарства унутрашњих послова, напишете пријаву, доставите фотографију у боји и добијете привремену личну карту. Можете га показати пре укрцавања уместо пасоша.

Иностранство запослени ће такође морати да пријави инцидент најближој полицијској станици. Тамо треба да сачини изјаву и направи две оверене копије: прву ће понети са собом и предати је ФМС-у, а друга ће бити потребна за следећи корак - посету амбасади или конзулату. Пре одласка тамо назовите да бисте појаснили радно време и формат реда. Конзулат запосленом мора издати потврду о повратку. У зависности од ситуације у конзулату, можете:

• обезбедити лични документ (руски пасош, његову оверену копију, возачку дозволу), две фотографије и електронске копије руског и страног пасоша;
• ако нема докумената, позовите два Руса у амбасаду који ће моћи да потврде своје држављанство (ово могу бити било који људи, не само пријатељи или рођаци) или затражити од рођака да пошаљу копију пасоша факс.

Ако ништа од овога није погодно, конзулат ће послати захтев ФМС-у у месту пребивалишта запосленог. Мораћемо да сачекамо, али након потврде идентитета издаће се потврда. Заправо је само 14 дана, тако да се у том року морате вратити у Русију.

5. Болестан или повређен

Здравствени проблеми различите природе: од прехладе и грипа до сломљеног уда. Поступак зависи од стања запосленог и његове спремности да остане.

Шта да радим

Запослени мора да оде у болницу или да позове лекара код куће. Лекар ће дијагнозирати, прописати лечење и исписати уверење о неспособности за рад на основу којег можете добити бенефиције. Важно је да носи печат медицинске установе. Ако је запослени на службеном путу у иностранству, он такође мора да добије уверење о неспособности за рад тамо, а по доласку у Русију, у локалној болници га замењује за аналог на руском језику. За време боловања, послодавац мора запосленом да плаћа дневнице и трошкове живота.

Да би запослени завршио радне задатке, мораћете да продужи службено путовање у периоду једнаком оном проведеном на боловању. У већини случајева довољно је да га једноставно благовремено обавестите, али постоје категорије радника од којих се тражи писмена сагласност. То су жене са децом млађом од три године, самохране мајке или самохрани очеви са малом децом и људи који имају болесну родбину на нези.

У случају повреда, важно је разумети околности под којима су се догодиле. Ако запосленик повреди руку, ногу, главу или нешто друго док се забавља у бару након посла или на састанку са пријатељима који живе у граду за службено путовање, сматра се да повреда није повезана са послом. Сходно томе, послодавац то надокнађује по сопственом нахођењу. А ако се то догодило током обављања корпоративних задатака и током радног времена, то је повреда на раду. Такође укључује инциденте који су се догодили на путу до места службеног путовања. Није важно у шта је запослени ушао: воз, авион, аутомобил. КвалификоватиЗакон о раду Руске Федерације Члан 229.2. Поступак истраге несреће повреда треба да буде наручена истрагом несреће. Ако је призната као производња, мора се платити накнада.

6. Догодила се несрећа

Било аутомобилом или изнајмљеним. Често људи са бројевима друге државе или региона покушавају да их наговоре да о свему одлуче на лицу места - али то није увек исплативо и легално.

Шта да радим

Пре службеног путовања треба да проверите да ли је запосленик укључен у ОСАГО политику. А такође је вредно препоручити му да инсталира апликацију „Несрећа. Еуропротоцол "(иОС, Андроид) или „МТПЛ Ассистант“ (иОС, Андроид) да повећа ограничење регистрације са 100.000 на 400.000 рубаља.

На службеном путу у другом региону Русије треба да се понашате као и обично: ако је штета незнатна, постоји осигурање, нема повређених и путна имовина није оштећена, тада запослени мора да састави европски протокол. Али можете позвати и полицију - чак и ако друга страна врши притисак или постоје сумње у висину штете.

Иностранство запослени мора да позове осигуравајуће друштво и полицију. Ако је аутомобил изнајмљен, требате контактирати компанију за изнајмљивање која га је обезбедила или контактирати посредничку службу преко које је изнајмљен смештај. Свака земља има своје нијансе, тако да се ситуација може разликовати.

7. Имам неквалитетну хотелску собу

Прљава постељина и други трагови претходних гостију очигледно нису оно што ће улепшати радно путовање. Као и празног водовода или осветљења.

Шта да радим

Замените чистом собом исте категорије. Да бисте то урадили, потребно је да контактирате управника хотела и затражите пресељење. Нека запослени све забележи на фотографији или видео снимку - понекад се више плаше негативних критика на мрежи него бесних гостију. И боље је то учинити одмах након пријаве: тако је већа шанса да добијете нову собу.

Ако и даље буде одбијен, замолите администратора да позове вишег менаџера. Ствар се није померила - морате контактирати администрацију или подршку службе за резервације. А ако би се показало да су немоћни - са агенцијама за спровођење закона.