Како читати рецензије на Интернету да бисте сазнали истину о производу
мисцеланеа / / January 22, 2022
Нису сви одушевљени коментари направљени по мери, а негативно није увек вредно пажње.
Зашто читати критике
Лако је са офлајн продавницама: дођете, погледате производ, осетите га рукама, платите га и однесете кући. Интернет куповина је тежа.
Прво, није јасно шта се дешава са квалитетом ствари или услуге. Фотографије не одражавају увек стварност, јер уз помоћ угаоних, светлосних и графичких уређивача можете направити слаткише од било каквог смећа. Описи вам такође не дозвољавају увек да дођете до правих закључака. Једно је - техничке спецификације (иако овде продавац може лагати). Али они су индикативни само за неке производе. Чешће него не, информације су прилично нејасне. На пример, тканина "100% памук" може бити веома различита - од танког дреса до густог тексаса.
Друго, није увек јасно који ниво услуге ћете добити. Желим да роба буде добро упакована и брзо стигне, а продавац је у случају кашњења љубазно комуницирао и показао спремност да помогне у решавању проблема.
Да бисте проценили све ове изгледе, рецензије ће вам добро доћи. У њима ће љубазни (или љути на услугу) људи описати све недостатке ствари, проблеме на које су наишли, што ће помоћи у доношењу информисаније одлуке.
Истина, нису све рецензије подједнако корисне. Такође их морате мудро прочитати.
Где тражити рецензије
Где год стигнете. Што више сајтова можете да истражите, то боље. Али без фанатизма, наравно. Провести три сата тражећи критике о производу од 300 долара тешко да је добра идеја. Ово време ће бити корисно за нешто више корисним. Али са скупим куповинама, игра често вреди свеће.
Рецензије се могу наћи на разним местима.
Сопствене веб странице и друштвене мреже продавца или бренда
Записима вреди веровати са опрезом, јер је на овим сајтовима негатив лако уклонити. И нема проблема са писањем позитивних коментара себи. Никаква спољна умереност вас неће казнити за ово.
Али понекад у рецензијама на сајту продавац Постоје потпуно различити коментари о којима је сасвим могуће извући закључке.
Тржишта и агрегатори
На овим сајтовима је ситуација боља. Обично само уклањање негатива неће радити. Дакле, ове рецензије вреди обратити пажњу.
Прегледајте сајтове
Чини се где тражити искрене критике, ако не овде. Али то није тако једноставно.
Ови сајтови омогућавају корисницима да зарађују објављивањем коментара. У исто време, одбици су пуки пени. Да бисте постигли прихватљив приход, морате често писати. А за ово морате купити много ствари. Стога шанса иди на плус - да бартером добијете робу, већ новац за скривено оглашавање. Али брендови очигледно не бирају за сарадњу оне који пишу негативне ствари о њима. Стога, далековиди корисници рецензената често покушавају да избегну негативне изјаве, посебно о производима бренда са којима би желели да раде.
Постоји и друга страна. Ако особа почне да пише потпуно позитивно, неће му веровати. Зато бира фирму са којом не блиста да ради као жртвено јарац, и на сваки начин је нађе. Или средства која сви воле могу добити под расподелом. Дакле, већа је шанса да добијете више коментара и погледа говорећи са непопуларним мишљењем како бисте били у фокусу пажње ПР служби.
Генерално, постоји много стратегија, као и ризици суочавања са пристрасним прегледом. Дакле, неселективно веровати коментарима на таквим сајтовима није вредно тога.
Различити углови интернета
Људи остављају рецензије на местима мање-више намењеним за то из неког разлога. Да добијем бонусе са сајта, да поделим мишљење, да сви виде какав је ово нитков продавац… Али понекад корисници интернета само разговарају о неким темама из којих се може много научити корисним. На пример, на форуму рибара Курганске области, они су заинтересовани који фрижидер изабрати за дацху. Или се у друштвеној мрежи особа жали на главобољу и препоручује му се клиника која лечи мигрене.
Намерно је скоро немогуће пронаћи такве изворе, случајно наиђете на њих. Али ако вам такве информације дођу у руке, могу бити веома драгоцене.
Како имати користи од прегледа
Оцените однос негативних и позитивних коментара
Иста врста ентузијазма у рецензијама треба да упозори: изјаве корисника су или једноставно добро очишћене од негативности, или је ово самохвала. Можете, наравно, претпоставити да су и производ и продавац савршени. Али тешко да је то поента. Људи су такви сигурно ће бити незадовољних. А ако се човек наљути, врло је вероватно да ће свој бес пренети на коментаре. Ако уопште нема лоших критика, то је сумњиво.
С друге стране, из тог разлога, вреди бити критичан према континуираним негативним мишљењима. То не значи увек да је производ лош. Људи имају тенденцију да избацују свој бес много чешће него захвалност. Вреди обратити пажњу на број поруџбина. Ако испод производа има 10 рецензија и сви су негативни, али су га купили 1000 пута, онда је само 1% незадовољно. Ово је веома добар показатељ.
Прекините "смеће" коментаре
Понекад испод производа има много коментара. А просечна оцена је, рецимо, 3,5, што је прилично ниско. Чини се да је ствар одвратна, не вреди губити време и новац на то. Али у овом случају, боље је прочитати рецензије.
Може се испоставити да је већина негативних порука буквално заснована на ништа. На пример, они ће бити овако:
- „Наручила сам величину С за струк од 100 цм. Не уклапај се, врати се." Иако у величини С, обим струка, у зависности од бренда, износи 65–70 цм и то очигледно није проблем производа.
- Ово жуто је превише жуто! Хтео сам пешчану боју, а ево и чистог лимуна. Али у наслову производа је назначено да је боја лимуна, а то је прилично видљиво на фотографији.
- „Уопште то нисам очекивао“, „Није ми се допало“. Нажалост, немогуће је пронаћи ову особу и сазнати каква су била његова очекивања. А без тога, рецензија ништа не значи.
Такви коментари су бескорисни, јер не говоре готово ништа о производу, али много о ауторима. Међутим, такви прегледи могу материјално и неправедно утицати на процену.
Изузми прилагођене коментаре
На шта компаније иду да побољшају своје углед или уништити репутацију конкурента. Понекад чак и наручују робу, само ако је купцима дозвољено да остављају рецензије на сајту. Ако неко може да пише на сајту, овде постоји велики простор за активности.
Често рецензије производа остављају људи који их никада нису видели. Само се запосле на некој размени.
Истовремено, не треба мислити да су прилагођене рецензије нужно сажете и слични коментари без специфичности. Постоји много упутстава о томе како написати уверљив одговор. Тачније, онај који читаоци сматрају вероватним.
Ево чега би требало да будете забринути.
Много небитних детаља
На пример: „Пре 1,5 године сам родила прелепу бебу и, наравно, оздравила. Никада није била сита, али овде је имала чак 65 кг, што ми се није допало. Уписао се у теретану, покушао да једем мање, али ништа није помогло. Добро је што сам сазнао за смешу . У почетку нисам веровао да то може да функционише. Рецензије на форумима су веома контрадикторне. Али онда је сазнала да њена пријатељица пије, видела како се мењају њени облици и одлучила.
Из овог дугог и детаљног прегледа не сазнајемо апсолутно ништа о производу. Али из неког разлога, купци верују да је поузданији.
У рецензији постоји мува у масти, која мрље робу само са ивице
Купци мисле да ће позитивни коментари са ентузијазмом бити прочитани као купљени. Стога предлажу да пишете неутрално и да се не плашите да укажете на недостатке производа. Али тако да су или врло субјективни, или не додирују главне карактеристике, или се решавају захваљујући продавцу.
На пример: „Није био укључен држач за телефон. Али управник Василиј је све покварио“, „Испоставило се да није исто као што сам мислио. Али свиђа ми се још више.”
Веома детаљан назив производа
На пример: „Ова машина за шишање длака у носу Едвард Сциссорхандс ТВБ‑1990 кошта мало скупо. Али ипак сам одлучио да га купим. Квалитет оправдава цену. Длаке у носу се стварно секу." Купцу је то потребно за претраживаче. Обичан коментатор ће, највероватније, бити лењ да све ово пропише. И тако је јасно под којим је производом рецензија.
Оцене се не поклапају са рецензијама
Наравно, човек би могао да погреши и ошамари га, остављајући неутрално мишљење. Или бренд жели да избегне сумњу и усредсреди оцену, па тражи да стави било који број, ако не само пет.
Поред тога, ова стратегија се понекад користи када већ има много негативних критика. На пример, производ је пун двојки. Ако особа одлучи да чита критике само са таквом проценом, тамо ће видети неутралне коментаре, пажљиво написане по налогу. Помислиће да све није тако страшно и купиће. Тако, барем, претпостављају продавци.
Рецензије садрже чудне грешке или вештачки сленг
Као што је планирано, несавршеност и нелитерарност изјаве треба да јој дају кредибилитет. Али за аутора који је навикао да пише мање-више правилно, тешко је намерно погрешити. Тако цопивритерс често насумично постављају грешке и штампарске грешке или имитирају колоквијални говор. И по правилу је приметно да то није органска неписменост, већ лаж.
У исто време, лажне критике могу бити поларне. На пример, често прилагођени коментари су пуни егзалтације. Купац је наводно толико одушевљен да не може да обузда емоције. С друге стране, купци често захтевају рецензију равног тона, само да се не сматра лажном. На пример, одговор „Ормар је нормалан. Стигло на време али у згужваном паковању. Изгледа као добра идеја, иако ће много тога бити јасно након операције. Ручке су страшне, наручио нове из Кине” не садржи ентузијазам, али то не значи да није по мери.
Генерално, никада не можете бити 100% сигурни да ли је ова рецензија купљена или стварна. Људи су различити и другачије пишу. Неко искрено дели своју радост, користећи стотину знакова узвика, неко прича причу о породици из Мономаха, деле своје утиске о тајмеру за јаја. Али генерално, можете се фокусирати на горе наведене знакове.
Искористите преостале рецензије
Погледајте фотографије
Посебно оне које одмах показују да нису са интернета, већ праве. Обично је много лакше са непромотивних фотографија разумети како нека ствар изгледа, које је димензије и да ли испуњава ваше естетске стандарде.
Прочитајте шта се конкретно људима није допало
Обично се рецензије могу сортирати по оцени. Урадите то и прочитајте на шта се купци жале. „Лош производ“ уопште није рецензија, јер из њега ништа није јасно. Желео бих да знам шта тачно није у реду. На пример, љутња коментатора може бити усмерена на покретаче, а не на ствар. Ако је ово једини недостатак, можда би било вредно изабрати други. резултат, није производ.
Често недостаци које људи налазе нису посебно значајни за вас. Рецимо да се сваки други жали да је кабл мултиварка прекратак – „само метар”. Али већ сте доделили место за уређај поред утичнице, да ли је вредно бринути. Али извештаји о честим браковима већ би требали упозорити: зашто вам је потребан уређај који не ради?
Истражите допуњене рецензије
Ако вам сајт дозвољава да ажурирате коментаре након неког времена, ово је поклон. Јер одмах по пријему можете само проценити изглед робе и њену употребљивост. Главни проблеми и предности постају видљиви касније.
Обично, ако је све у реду са робом, мало ко се враћа да пише о томе. Али ако квалитет не испуни очекивања у будућности, то ће сигурно бити речено у допуњеним рецензијама.
Обратите пажњу на то како се бренд носи са негативношћу
Ако је све у реду са робом, највероватније вас неће занимати како и шта ради продавац. Али у било којој контроверзној ситуацији, мораћете да ступите у контакт са њим. И може бити досадан.
На срећу, ако је бренд реаговање на негативност, унапред можете видети како то ради. Можда је боље да изаберете нешто друго него да себи купите гњаважу за свој новац.
На шта обраћате пажњу у рецензијама? Поделите у коментарима.
Прочитајте такође🧐
- Како разликовати лажне Апп Сторе рецензије од правих
- Како различите земље третирају онлајн рецензије
- Како одабрати прави мултиварк