8 пословних грешака у овој области које вас спречавају да привучете купце
мисцеланеа / / April 02, 2023
Узмите у обзир моћ заједнице и усмене предаје.
Било који посао би идеално требало да почне анализом циљне публике. Ко ће доћи по неки производ или услугу, зашто и тако даље. А фризер, кафић, цвећара у врећи за спавање на периферији града откриће своје карактеристике, због географије.
Хајдемо у кафић. Ако се налази у центру на раскрсници пешачких путева, биће му стални купци, али ће често навраћати и случајни посетиоци. Ток овог другог неће пресушити, јер становници целог града долазе у центар. На једном месту у области, купци ће углавном бити локални становници и њихови пријатељи. А број потенцијалних гостију овде, авај, наравно, одређен је бројем оближњих кућа.
Стога, да бисте били сигурни да има довољно купаца, морате радити. На пример, ове грешке треба избегавати.
1. Занемари офлајн огласе
Очигледно је да становници тог краја стално шетају или се возе његовим улицама. Они такође знају где су. Због тога људи често сами примећују да је некада на ћошку била бакалница, а сада цвећара, или да се отворила нова пекара, морате ићи. Међутим, најбоље је не препустити ствари случају и помоћи потенцијалној публици да сазна о вашем послу.
А за ово је спољашњост добро прилагођена. оглашавање у класичној верзији - банери, постери и тако даље, као и разне удаљене табле креде и друге сличне структуре. Ваш циљ је да саопштите да постојите и да изазовете интересовање.
Људмила Покутнева
Оснивач ресторана "Сиеста: вине & паста" у Москви.
Изаберите место у својој области где ће бити највећи промет и тамо поставите свој оглас. Велике компаније које продају огласни простор даће вам потребне информације о ефикасности површине. У идеалном случају, све можете сами да контролишете - дођите и лично прођите кроз читав пут клијента: да ли ће то бити видљиво ваш оглас, да ли ће се изгубити међу осталима, а затим размислите да ли је текст добро прочитан распоред. Сва ова питања на путу ће вам помоћи да креирате савршену поруку.
Локална предузећа такође често користе флајере за рекламирање, који се деле на местима са пуно људи или полажу у поштанске сандучиће. Али овде су мишљења предузетника подељена.
На пример, Људмила Покутнева сматра да је ово добро успостављен формат и саветује да се понуди нека врста попуста или бонус - па ће, поред признања, додатно деловати мотивација за посету. Владимир Колпаков, директор Урбан Фрее, ланца киоска брзе хране у Краснојарску, такође није био разочаран алатом: „Људи у околини не журе, покупе све летке, проуче их и сачувају.
А генерални директор креативне агенције МДК Цреативе, Марија Вилегжанина, напомиње да је дистрибуција флајера и бацање у поштанске сандучиће нерадна и нееколошка прича. Са њом се слаже и друга пословна жена.
Алена Королева
Предузетник, бивши оснивач козметичког салона у Москви.
Два пута сам покушао да наручим летке по хиљаду комада. О дизајну се размишљало недељу дана, о промоцијама такође. Заиста сам желео да буде цоол тако да је клијент дахнуо, зграбио летак и отрчао на процедуру са попустом током промотивних сати. Од две хиљаде примерака расутих по кутијама, дошла су три нова купца.
Слично искуство има још један предузетник.
Никита Букхантсев
Директор компаније за чишћење "ТруДоДир" у Волгограду.
Када смо отворили посао, залепили смо три хиљаде визиткарти и разбацали хиљаду и по летака у поштанске сандучиће. Али само су нас деца звала да се препустимо. Тада смо одлучили да покренемо кампању на неколико друштвених мрежа. После неколико дана сечења видео снимака, тражења група у нашем граду и округу, покренули смо оглашавање у три јавности. Укупно, све ово кошта исто као и летци и визит карте. Али након тога су почели да се претплате на нас, зову нас, питају, сазнају.
А пошто је свачије искуство различито, постоји само један закључак: потребно је да анализирате како летци могу да функционишу за ваш посао и да експериментишете. Ипак, обратимо пажњу на коментар Никите Буханцева: он нас доводи до следеће грешке.
2. Немојте радити са друштвеним мрежама
Наши хипотетички купци шетају околином и требало би да гледају знакове и постере. Али у ствари, многи од њих не скидају поглед телефон. Значајан део живота се преселио на интернет, и то није добро, није лоше - то је чињеница. И то треба узети у обзир приликом формирања базе клијената.
Људмила Покутнева
Оснивач ресторана "Сиеста: вине & паста" у Москви.
Данас су могућности друштвених мрежа велике: можете подесити оглашавање према параметрима ваше циљне публике (старост, пол, интересовања), као и геотаргетирање. Све ово, у комбинацији са светлим и квалитетним садржајем, сигурно ће привући посетиоце.
Не отписујте ни контекстуално оглашавање. Ради отприлике исто као и банер на путу. Само из онлајн огласа потенцијални клијент може да оде на Ваш сајт и детаљније проучи шта нудите, по којој цени, подели Вашу везу са пријатељима.
И зато је важно одржавати своју веб страницу или налог на друштвеним мрежама, ажурирати информације тамо, објављивати материјале и показати своју корисност и атрактивност на сваки могући начин. Па, акробатика је да ваш објекат учините фотогеничним тако да купци не само да долазе, већ и постављају садржај у своје друштвене мреже.
Алена Королева
Предузетник, бивши оснивач козметичког салона у Москви.
Половина нових гостију дошла је преко друштвених мрежа. Постављали смо лепе фотографије и видео записе, занимљив садржај, организовали конкурсе, обавештавали о новој нези или процедурама. Али мање од 40% људи су остали купци. Сам сам урадио салон: мој муж је лепио тапете и панеле, окачио огледала, уградио судопере, сам офарбао врата. Свакодневно брисање подова, у комбинацији са функцијом администратора. Имао сам колхоз, неинстаграм * салон. Дакле, поврат је низак.
Друштвени медији су естетски. Клијенти долазе не само због услуге, већ и због атмосфере. Због тога је потребно дизајнерско реновирање да бисте желели да снимате историју и обележите салон. А ово је реклама, нови посетиоци и новац.
3. Избегавајте географско означавање на мапама
Рецимо да неко тражи место да се ошиша да не би морао да иде далеко. Највероватније ће се убацити у претраживач „фризер близу мене“ или ће одмах отворити мапу. А ако ваш салон није тамо, потенцијални клијент једноставно неће знати за то. Због тога је важно водити рачуна о свом присуству услуге, који раде са географским ознакама.
Људмила Покутнева напомиње: „Прво место на коме свакако треба да будете су онлајн мапе Иандек-а и 2ГИС-а. За потрошача је изузетно згодно да види шта се налази у околини. И саме услуге пружају могућности за потпуно представљање организације у картици компаније.
Истина, постављање тачке на мапи је пола битке. Још увек треба да размислите шта тачно да наведете.
Татиана Кхокхлова
Генерални директор компаније СпетЛого ЛЛЦ, компаније за машински вез.
Покријте максималан број услуга, попуните налог. Важна тачка: не означавајте цене ако их не ажурирате.
Креирајте личне налоге на картицама - ово је ваша шанса да се изразите и помогнете људима да уштеде време. Такође је добро имати сајт у .рф зони и назвати налог именом домена вашег сајта. Често користимо навигаторе у колима да бисмо избегли саобраћајне гужве. И лакше је читати и запамтити име на руском.
4. Не брините за критике
Често потенцијални клијенти прочитајте критике на сајтовима на којима је ваша компанија заступљена. У исто време, треба разумети да је мало вероватно да ће се добри одговори појавити сами. Ако је клијент нечим незадовољан, има мотивацију да остави негативне коментаре на свим сајтовима до којих дође. Ако је особа задовољна, мало је вероватно да ће писати о томе. Дакле, треба га мотивисати.
Људмила Покутнева
Оснивач ресторана "Сиеста: вине & паста".
На почетку нашег рада, једноставно смо замолили наше посетиоце да оставе рецензије. Неке компаније нуде додатне бонусе за ово. Обе опције су сасвим могуће - све зависи од вашег позиционирања.
Сходно томе, тада ћете морати да обратите пажњу на обраду одговора, анализу садржаја за накнадно прилагођавање ваше стратегије, одговоре.
Добити добре критике и бити самозадовољан биће грешка. Чак иу позитивном светлу, клијенти често описују нијансе на које су наишли током интеракције са вашим послом. Лоше, ако то нису интриге конкурената, такође су засноване на нечему. Тврдње вам показују тачке раста.
Пошто број потенцијалних купаца није бесконачан, важно је за пословање у окружењу да посетиоце претвори у редовне госте. А показивање да растете и развијате се, укључујући и захваљујући рецензијама, важан је корак ка лојалности. Иако је рад са одговорима далеко од свега што се може урадити.
5. Не градите заједницу
Већ смо сазнали да је добар купац редован купац, па је важно повећати лојалност посетилаца. За пословање у овој области, нагласак на добросуседству и осећају заједништва је идеалан.
Да бисте успоставили добар однос, Мариа Вилегзханина, генерални директор креативне агенције МДК Цреативе, препоручује коришћење следећих метода:
- Запамтите своје редовне клијенте. Људи воле да буду препознати, да им се понуди производ или услуга прилагођена њиховим навикама: „Желите ли латте са циметом као и обично?“
- Повежите системе лојалности преко апликација. Узима десет секунди клијентовог времена, али даје публику која се враћа ради прикупљања поена и бонуса кафа или печење.
- Направите посебне понуде за одређене категорије. Дан попуста за пензионере (ако је њихов удео висок у суседним кућама), извлачење поклона за породице са децом (ако имате младу област) и тако даље. Обезбедите попусте за групе или догађаје који ће бити забележени само за вас.
- Организујте недељне активности, тематске празнике. Не можете обуздати своју машту и прославити барем рођендан Шерон Стоун у свом фризерском салону.
Владимир Колпаков такође има неколико тајни.
Владимир Колпаков
Шеф Урбан Фрее, ланца киоска брзе хране у Краснојарску.
Трудимо се да сваком госту пружимо максималну пажњу – ма колико то звучало откачено. На пример, приликом наручивања у претпродаји, сачувамо име на радном телефону и онда зовемо само по имену. А број је на чеку и на пакету.
Од тешког, али радног – да се уђе у четове месних заједница: округ, двориште, кућа и улаз. Али немојте бомбардовати нежељене огласе – повремено нудите своје услуге. При томе је важно да углед не буде нарушен.
Више о локалним заједницама: учествовати у локалним догађајима. Дакле, када компанија за управљање одржава карневал зими или распродају деце лети, ми увек постављамо своју тезгу. Не зарађујемо ништа, иако тргујемо за новац. Али ово помаже Великој Британији да испуни празник, а ми делимо купоне за попуст на киоску и само комуницирамо са локалним становништвом.
Овај приступ вас чини не само бизнисом, већ и делом заједнице.
6. Занемарите онлине резервацију
Неки људи не воле да телефонирају. Лакше им је да резервишу сто, да се пријаве за услугу преко онлајн обрасца. Ако је нема, желим да изаберем другу институцију где је. И ово треба узети у обзир како не би уплашили потенцијалне посетиоце.
7. Не пратите атмосферу у тиму
Важно је да се у потрази за лојалношћу купаца не изгуби поверење запослених. Не треба их кажњавати по принципу „клијент је увек у праву“, посебно у јавности. Не само зато што је то нехумано, већ зато што су и они део заједнице. Често радници живе овде, недалеко. А за пословање у окружењу, усмена предаја је од велике важности.
Ако су запослени незадовољни, враћају се кући као са тешког рада - највероватније ће то поделити са својим најмилијима, а они са својим познаницима. А за необичност власника зна цео крај. Осим тога, особи која мрзи посао неће бити лако да пружи потпуну корисничку услугу. Зато не треба заборавити атмосферу у тиму.
8. Држите се даље од суседних компанија
Наравно, мало је вероватно да ће се спријатељити са директним конкурентима. Али можете покушати да уђете у сарадњу са предузећем са којим се ваши интереси не укрштају. На крају, свако може да буде у плусу.
Људмила Покутнева
Оснивач ресторана "Сиеста: вине & паста".
Упознајте компаније у вашој близини. Кроз интеракцију са њима, такође ћете моћи да причате о себи и привучете додатну публику. Ако сте ресторан, договорите се, на пример, са козметичким салонима да њиховим посетиоцима дате посебан попуст. Или понудите доставу хране: док чекају или у току, посетиоци салона ће радо да ужину или попију кафу.
Међутим, пре него што затражите сарадњу, важно је размислити о стратегији. На пример, ако је ваше продајно место ново и још увек није популарно, гиганти овог подручја неће имати подстицај за сарадњу. А стоматолошки чудно је да се канцеларија дружи са продавницом слаткиша. Пронађите и идентификујте предности не само за вас, већ и за друга предузећа.
*Активности Мета Платформс Инц. и његове друштвене мреже Фејсбук и Инстаграм забрањене су на територији Руске Федерације.
Прочитајте такође🧐
- Како музика у позадини помаже предузећима да повећају профит
- Посао у пензији: 4 приче људи који се нису плашили да то ураде
- 8 рекламних трендова о којима би предузећа требало да знају