Управљање медицинском установом/комерцијалном клиником. Напредна обука - курс 65.900 руб. са Московске пословне школе, обука 48 ак. часова, Датум: 06.12.2023.

Професионално искуство

2021 - данас В. — Мрежа стоматолошких клиника „Доцтор Келлер“, манагинг партнер (ЦЕО)
2014–2021 — Стоматологија „Председник“, руководилац групе мрежних клиника (више од 30 клиника)
2009–2013 — Денти клиника доо, генерални директор
2007–2009 — Арт Цлиниц доо, генерални директор

Стручне компетенције

Стварање тока пацијената у медицинском центру
Израда стратегије развоја клинике
Отварање нових клиника
Анализа текућих активности и активности за постизање потребних индикатора
Избор и обука кључних запослених
Развој КПИ система за руководиоце клиника и линијско особље
Израда и имплементација маркетиншке стратегије
Изградња система продаје за услуге клинике
Развој методологије за праћење кључних клиничких индикатора и управљање развојем
Изградња система менаџмента продаје, маркетинга и контроле квалитета медицинских услуга
Стратешко управљање медицинским установама
Антикризно управљање медицинским клиникама

Наставне активности

Орто Цонсултинг, директор, аутор и водитељ курса на тему „Маркетинг систем у клиници“

Говори и публикације

Аутор бројних публикација о медицинском маркетингу и менаџменту
Редовни гост и позвани говорник на специјализованим конференцијама, укључујући Синерги Екецутиве Форум, Синерги онлине форум, Клуб ефикасних менаџера у стоматологији и естетској медицини и многи други
Члан стручног већа Забота 2.0

образовање

2006 - Први Московски државни медицински универзитет по имену. ЊИХ. Сеченов, Медицинско-гинеколошки факултет
2004 - Први Московски државни медицински универзитет по имену. ЊИХ. Сеченов, Медицински факултет, Медицина

1 дан

Тржиште за пружање медицинских услуга

• Тржиште медицинских услуга у светлу тренутних прогноза и регулаторних докумената Руске Федерације
• Порекло специфичности медицинског посла. Медицински ризици и психологија потрошача. Карактеристике базе клијената у комерцијалној медицини
• Маркетинг у комерцијалној медицини - карактеристике. Морални и етички аспекти медицинског маркетинга. Улога маркетинга у интеракцији са „сивим тржиштем“ за пружање услуга. Конкуренти или партнери?
• Главни играчи. Државно-општински, ресорни, привредни. Сиво тржиште медицинских услуга. Конкуренцијско поље и такмичарско окружење. Главни трендови развоја
• Основни „механизми преживљавања“ комерцијалних клиника. Конкурентске предности комерцијалних клиника у односу на државно-општинске и ресорне
• Основни пословни модели. Клинике за монопатологију. Мултидисциплинарне амбуланте. Болнице у комерцијалној пракси. Карактеристике комерцијалних болница. Карактеристике промоције и профитабилности. Сегментација тржишта по распону цена. Квалитет медицинске неге, квалификације медицинског особља и распон цена. Етичка разматрања
• Медицинске мреже недржавне својине. Особине мрежне организације. Централизоване и децентрализоване мреже. Моно- и вишепрофилни. Степен централизације и одговорности управљања за приходе. Привлачност мрежног формата за осигуравајућа друштва

Радионица „Припрема планираног састанка за повећање прихода у летњим месецима“

Особине управљања комерцијалном клиником. Контролна кола

• Уређење ТОП менаџмента и подела области одговорности. Изградња вишеканалног система контроле производње

ИТ пројекат за комерцијалну здравствену установу

• Сврха изградње пројекта
• Задаци
• Могућности
• Методологија изградње при покретању здравствених установа. Избор софтвера. Избор и обука кадрова. Избор и обука медицинског особља. Регулација рада у оквиру ИТ пројекта
• Начин пуштања у рад у здравственој установи која ради. Особине менталитета медицинског особља. Мотивација и демотивација
• Медицинска база података. Правни и технички аспекти безбедности. Регулација рада са базом података
• Папирни ток докумената и ИТ пројекат здравствених установа. Унутрашња регулација тока докумената
• Економска ефикасност ИТ пројекта
• Постоје ли алтернативе

Дан 2

Комерцијалне делатности медицинског центра

Комерцијална услуга. Обезбеђивање комерцијалних делатности

• Концепт програма као главне врсте производа. Програм као средство за остваривање прихода и као маркетиншки алат. Врсте програма

Софтверски производи за физичка лица. Врсте програма. Формација. Прицинг. Маркетинг

• Годишњи програми прилога. Формирање годишњег програма прилога. Прицинг. Цена и садржај. Методе преузимања у пракси здравствених установа
• Концепт исплативости једног програма и читавог фонда. Економска и производна изводљивост рада на сопственим годишњим програмима везаности
• Интеракција комерцијалних и медицинских служби у борби за исплативост активности у оквиру сопствених програма везаности
• Комерцијалне активности које продају сопствене програме прилога
• Одељење продаје. Функционални. Формирање базе клијената и рад са њом. Проблем „непотребног клијента“. Филтрирање нелојалне базе података. Рад са негативним сегментом базе података
• Начини раскида уговора о годишњем заплени према програмима
• Политика цена
• Улога имиџа здравствених установа у формирању структуре продаје сопствених софтверских производа. Продаја сопствених програма прилога. Мреже агената. Могућност коришћења „агенцијског механизма“ за повлачење средстава из компаније. Особине изградње продајног система. Канали продаје. Рад са базом клијената

Нозолошки програми као посебан и првенствено маркетиншки феномен

• Нозолошки програм као механизам за формирање система унакрсне продаје
• Карактеристике продаје нозолошких програма
• Ланац „Цена - попуст - провизија продавца - бонус плаћања особљу" - шта је остало?
• Изводљивост активности у нозолошким програмима
• Маркетиншки аспект нозолошких програма - концепт „функционалних центара“ у клиници и њихова промоција

Радионица „Израда програма услуга за старије „Наши родитељи“ или израда педијатријског програма“

Комерцијалне делатности у оквиру добровољног здравственог осигурања

• Концепт програма добровољног здравственог осигурања као таквог. Појам осигураног случаја у медицини. Облик плаћања. Плаћање по испоруци. Претплата, финансијски и правни ризици препаид модела. „Обрасци депозита“: погодност и финансијски ризици при раду са уговорима о „депозиту“. Посебности рада по „депозитним“ уговорима у ВИП сегменту
• Концепт програма добровољног здравственог осигурања одраслих
• Концепт програма добровољног здравственог осигурања деце. Декретна компонента. Привремена компонента. Профитабилност. Финансијски ризици
• Алгоритам изградње пословног процеса у зависности од облика плаћања
• Карактеристике ВХИ контингента осигуравајућих друштава. Порекло сукоба при раду преко гаранта-посредника. Производни ризици
• Планирање и реализација рада са осигуравајућим друштвом. Функционалност комерцијалних услуга. Основни принципи политике цена при раду са осигуравајућим друштвима. Методе за решавање конфликтних ситуација. Дугорочно планирање. Гаранције стабилизације цена. За и против „фјучерс уговора“. Трендови последњих година на тржишту добровољног здравственог осигурања. „Фиксирање рачуна“ као опција за повратак на препаид шеме
• Формирање примарног захтева публике као конкурентске предности на тржишту добровољног здравственог осигурања

Комерцијалне активности које укључују пружање једнократних услуга физичким лицима („каза“)

• Шта продајемо? — Здравље и (или) живот. Психологија потрошача у медицини. Перцепција цене
• Посебности рада са ценовником „надоградње“. Повећање ценовника у зависности од специфичности пословања (фокус на примарног или поновног клијента)
• Механизам за доношење одлуке о куповини медицинске услуге
• Ситуациона игра „Доношење одлуке о куповини скупе медицинске услуге“
• Методологија „праћења” пацијента кроз процес доношења одлука и куповине
• Организација процеса плаћања. Ситуациона игра „Плаћање медицинских услуга у плаћеном одељењу државне здравствене установе“
• Сезонске флуктуације и буџет за оглашавање
• Управљање новчаним токовима. „Благајник“ или ваши сопствени програми прилога?
• Попуст као маркетиншко средство у медицини. Особености перцепције попуста у медицинском послу. Информациона подршка за попусте. Трошкови попуста. Програми попуста у медицини. Њихова перцепција и ефикасност. Области употребе

3. дан

Основни пословни процеси у комерцијалној здравственој установи. Регулисање активности и контролних тачака

• Пословни процес пружања помоћи главним контингентима: физичким лицима, клијентима осигуравајућих друштава са плаћањем по испоруци, клијентима осигуравајућих друштава са препаид, авансним обрасцима. Ниво очекивања. Сукоб. Особине привлачности у зависности од угледа здравствене установе. Ниво профитабилности. Зависност од маркетиншке активности. Трошкови прихода. Флуктуације у промету
• Процес лечења и дијагностике. Регулисање делатности. Критеријуми учинка. Контрола квалитета медицинске неге као самог медицинског процеса. Контрола квалитета као извор критеријума за оцењивање медицинског особља. Однос између РЦМП и система плата. Особине контроле и испитивања квалитета у комерцијалној здравственој установи
• Распоред прегледа лекара. Основни захтеви за заказивање са комерцијалне тачке гледишта
• Методе рада са заказивањем са великим протоком пацијената. „Плутајући модули“ као алат за обезбеђивање максималног коришћења здравствених установа и максималног финансијског поврата простора и особља
• Методологија рада са катастрофално растућим протоком (епидемијски пораст морбидитета)

Концепт услужне компоненте медицинске неге. Тецхнологиес. Контролисање

• Услужна компонента медицинске неге. Алати за управљање услугама. Технологије управљања халом
• Управљање услугом у посебној здравственој установи. Механизми за обезбеђивање одговарајућег нивоа услуге у здравственим установама
• Изградња сервисног одељења. Стандарди услуге. Управљање услугама на мрежи. Мрежни стандарди. Правилник о служби као основу за извођење услужног рада у појединачној здравственој установи и у мрежи
• Пуноћа стандарда. Интерна контрола. Екстерна контрола
• Служба у раду немедицинског особља
• Служба у раду медицинског особља. Перцепција медицинског особља о концепту услуге. Шта је служба у раду лекара, а шта професионална делатност?
• Обим компоненте услуге у зависности од сегмента цена. Принцип неопходног минимума
• ВИП услуга. Тецхнологиес. Организација. ВИП асистенција као пословни модел
• Употреба ВИП технологија у свакодневном раду здравствених установа пословног опсега
• ВИП технологије као маркетиншки алат

Радионица „Формирање правилника о услужном одељењу комерцијалне амбуланте“

Основни пословни процеси болнице

• Клијент и болница. Технике продаје у болницама. Интерно оглашавање. Носачи. Улога лекара
• Расподела улога медицинског особља у организацији продаје у болници. Концепт водећег специјалисте и његова улога у организацији продаје

Управљање потраживањима као један од темеља за стварање атрактивности здравствених установа на тржишту

• Управљање потраживањима као део управљања ризицима. Управљање потраживањима и контрола квалитета медицинске компоненте. Управљање штетама и контрола квалитета компоненте услуге
• Врсте потраживања. Класификација. Пословни процеси за евидентирање потраживања, одговарање, решавање, рачуноводство
• Анализа тврдњи о квалитету медицинског материјала. Тврдње фаталне и нефаталне. Објективизација тужбеног захтева. Пуноважност. Пракса интерне истраге. Институт лекарске комисије као оруђе објективизације. Правни аспекти подршке тврдњи о квалитету медицинске компоненте
• Тврдње о квалитету компоненте услуге. Техника објективизације. Методологија поступања по рекламацији услуге
• Компонента ризика у активностима потраживања. Усклађеност организације рада установе са регулаторним документима као основа за отпор инспекцијама. Отпор ревизији као кључни фактор у раду са потраживањима

Радионица „Одговарање на притужбу на квалитет медицинске заштите“

Анти-конфликтно управљање

• Основи клиничке конфликтологије. Медицински аспекти формирања конфликта
• Врсте сукоба. Главни узроци сукоба. Служба као главни начин спречавања сукоба
• Управљање имиџом здравствених установа. Визуелна перцепција. Тактилна перцепција. Звучна пратња. Улога особља у формирању утиска о установи. Управљање имиџом као компонента антиконфликтног менаџмента
• Технике решавања сукоба
• Зависност успешности решавања сукоба од припремљености особља
• Административни ресурс и његова улога у решавању сукоба
• Нивои решавања конфликата: рецепционер - управник сале - лекар - шеф одељења - администрација
• Особине рада са афективним пацијентом

Дан 4

Маркетинг и медицинско-економска ефикасност здравствених установа

• Процена медицинске и економске ефикасности. Услуге и приходи. Концепт производног ланца
• Особље. Групе у зависности од утицаја на приход. Зависно особље. Зависне поделе
• Финансијска ефикасност активности лекара
• Концепт израде примарног тока
• Концепт поновљене жалбе у зависности од врсте пружене помоћи
• Финансијска и маркетиншка ефикасност рада са поновљеним током у зависности од природе делатности здравствених установа или одељења
• Услови финансијске ефикасности
• Услови за ефикасно развијање повећаног протока купаца у контексту маркетиншке активности
• Контролни параметри и организационе импликације

Извори губитка имиџа и маркетиншких неуспеха: рад „за џеп“ и „повлачење контингента“

• Повлачење контингента. Услови за повлачење контингента. Укључујући и објективне и оне које креира администрација. Превенција. Дијагностика. "лечење"
• Организоване шеме повлачења трупа
• Регрутација контингента по специјалности: масажа, мануелна терапија, психотерапија, манипулативни лекари
• Административне, финансијске и организационе методе борбе против повлачења трупа
• Радите за свој џеп. Етички моменат. Губици слике. Радити за свој џеп је као крађа. Манипулисање распоредом за брисање термина. Технике за довођење пацијента „у џеп”. Медицински и економски контролинг као извор информација о финансијским преварама

Особине маркетинга у медицини. Маркетинг и имиџ здравствених установа

• Етички аспекти у медицинском маркетингу
• Улога службе у стварању имиџа здравствених установа
• Улога антиконфликтног менаџмента у стварању имиџа здравствених установа

Маркетинг анализа

• Медицински концепт здравствених установа. Обим пружених услуга, капацитет (пропусност), доступност (дубина снимања), опрема, број лекара и њихове квалификације
• Локализација. Карактеристике подручја локације. Транспортна доступност, старосни састав становништва, солвентност становништва као појединаца, доступност услуга у погледу времена чекања. Конкурентно окружење здравствених установа. Институције које пружају сличне услуге
• Утврђивање конкурентских предности и „слабих тачака“ конкурентности
• Ознака циља
• Маркетинг (намирнице) алати - специјалиста треће стране
• Маркетинг концепт. Задаци. Алати погодни за задатак
• Одређивање трајања маркетиншког утицаја
• Креирање маркетиншког плана
• Креирање маркетиншког буџета
• Дефинисање критеријума учинка
• Увод у маркетиншки материјал „Контролне тачке“
• Одређивање времена изласка из пројекта
• Утврђивање укупне финансијске ефикасности пројекта
• Место производних јединица у ефективности маркетиншког пројекта
• Врсте маркетиншких алата. Маркетинг догађаја и његова синхронизација са производним циклусом
• Улога индиректног маркетинга и ПР активности установе у привлачењу клијената и стварању имиџа здравствених установа
• Интеракција са медијима као метод индиректног оглашавања и ПР активности
• Изградња рада са медијима. Правила игре. Услови

Радионица „Маркетинг анализа стартап пројекта за дечију клинику у енклави”

Сиво тржиште медицинских услуга. Основни појмови. Методе интеракције. Маркетиншка активност у окружењу сивог тржишта

• Историјски аспект формирања
• Карактеристике тржишта: количине. Ценовник. Технике продаје. Методе међусобних обрачуна учесника на тржишту
• Сива пијаца у болници. Централизоване шеме и шеме „одвикавање од корвете“.
• Сиво тржиште у ванболничким здравственим установама. Централизоване шеме и шеме „одвикавање од корвете“.
• Сиво тржиште у амбулантној кућној пракси
• Рад са сивим тржиштем за привлачење клијената. Правила игре на сивом тржишту
• Спречавање формирања елемената сивог тржишта у подређеним здравственим установама

Дан 5

Буџетирање и финансијска анализа

• Финансијске и економске услуге комерцијалних здравствених установа, њихове функције и односи
• Финансијски директор и главни рачуновођа, карактеристике расподеле задатака и функционалност
• Ревизија је екстерна и интерна, обавезна и проактивна. Који ревизори не могу да изврше ревизију?
• Основи управљачког рачуноводства. Врсте трошкова у управљачком рачуноводству

Радионица „Израчунавање тачака рентабилности“

• Цена услуга и напредних програма медицинске неге. 6 корака прорачуна
• Оцењивање рада одељења. Финансијска структура, центри финансијске одговорности
• Институт за буџетирање. Врсте буџета, њихова улога у привредним активностима здравствених установа

Радионица „Израчунавање буџета прихода и расхода“

• Контрола извршења буџета. Особине контроле прихода и расхода
• Основи факторске анализе. Флексибилан буџет

Радионица „Израчунавање флексибилног буџета“

• Извори финансирања здравствених установа
• Инвестициони пројекти. Процена економске ефикасности инвестиционих пројеката

Радионица „Евалуација инвестиционих пројеката методом нето садашње вредности“

6. дан

Рад са кадровима у медицинском послу

• Место медицинског особља у производним процесима. Платни списак/приход је главни аргумент
• Особине професионалног менталитета и тешкоће управљања
• Регрутација и одабир медицинског особља. Однос особља према искуству у здравственим установама различитих облика својине. Кадровска политика у регионима. Карактеристике кадровске политике у Москви. Формирање тима од нуле. Методологија. Концепт „почетне групе“. Концепт „система вредности“. Транспарентност процеса производње и тоталност контроле као превенција повреда
• Почетна припрема и обука медицинског особља (медицинско, медицинско особље, особље за услуге интерфејса)
• Адаптација медицинског особља
• Планирана обука према потребама здравствених установа
• Процена ефикасности здравствених радника. Медицинска компонента и сервисна компонента. Комерцијална ефикасност. „Комерцијални“ и „непрофитни“ лекари и проблем правилног смештаја и попуне медицинског особља

Економска ефикасност лекара, одељења, здравствене установе у целини

• Трошкови пружених услуга и исплативост здравствених установа
• Методе обрачуна трошкова на основу „импутираних стабилних трошкова“ као начин оријентације у финансијским и економским аспектима делатности здравствених установа
• Трошкови прихода и формирање фонда зарада. Профитабилност платног списка
• Профитабилност доктора
• Профитабилност канцеларије
• Профитабилност независних и зависних дивизија
• Профитабилност ординације клинике
• Профитабилност болнице. Трошкови кревета - опције прорачуна. Кревет као тачка генерисања прихода у болници
• Оперативна јединица. Стално особље оперативне јединице. Организација рада. Фактори који одређују капацитет оперативне јединице. Интеракција између операционе јединице и болнице у постоперативној нези пацијената

Систем награђивања и систем мотивације у медицини. Мотивација продаје. Лекари и продаја

• Суштина мотивационог менаџмента. Услови за делотворност система мотивације (пет постулата)
• КПИ систем као основа за разумевање конструкције система мотивације
• ТОП систем мотивације менаџмента. Кључни индикатори. Квантитативно, квалитативно. Дигитализација квалитета. Контролне тачке. Број индикатора и тежина сваког од њих. Прорачун градација плаћања. Услови плаћања. Индикатори ликвидације. Састављање додатног уговора уз уговор о раду
• Мотивација и стимулација особља комерцијалних здравствених установа. Топ менаџмент. Линијско управљање. „Просечан АУП“. Помоћно особље. Начини стимулисања медицинског особља у зависности од „портфолија“ и фокуса активности здравствене установе
• Мотивисање медицинског особља да помогне. Главне грешке у изградњи система мотивације медицинског особља. Мотивација за приход или „олакшање платног списка“?
• Основа критеријума у ​​изградњи система мотивације. Производни и финансијски приступи. Етички аспекти у финансијској мотивацији лекара да помогне. Феномен „промоције“ и формирање негативне базе клијената. Контрола квалитета медицинске неге и система мотивације медицинског особља
• Анти-конфликтни менаџмент у тиму. Контролисање и модел „транспарентности“. Проблем добре воље. Да ли је могуће купити за новац? Формирање програма регрутовања. Морална клима у здравственим установама: циљ сам по себи или утицај на приходе

Радионица „Израда додатног уговора на уговор о раду за главног лекара клинике по систему кључних индикатора учинка (КПИ)“

Управљање кризама у комерцијалној здравственој установи. Анализа кризе. Антикризни програм

• Карактеристике кризе у медицинској организацији
• Преовлађујући развојни механизми – кадровски, економски, административни
• Структурне карактеристике (специфичности) кризе у медицинској организацији
• Анализа ризика (медицинских (индустријских), кадровских, правних, административних) и његових индикатора у процени кризне ситуације
• Градације кризе према главним механизмима развоја
• Кадровска криза - настанак, механизми формирања, анализа и антикризне мере
• Административна криза (менаџмент криза) - анализа ефективности менаџмента, лична анализа ефективности запослених у менаџменту, унутрашњи конфликти у ТОП менаџерској групи, рационалан распоред кадрова, формирање тима и карактеристике система мотивације у менаџменту линк
• Економска компонента кризе: разлози неефикасности. Маркетинг анализа и карактеристике долазног тока. Примарни ток, економски показатељи рада са примарним током. Поновљена жалба. Анализа поновљивости. Економска атрактивност поновљеног тока у зависности од профила здравствене установе или њене структурне и функционалне јединице. Индикатори учинка за медицинско особље
• Методе и шеме антикризног управљања у здравственим установама. Формирање програма антикризних мера. Програм и контрола у антикризним ситуацијама. Одложени контролинг и показатељи успешности антикризних мера

Стратегиц ХР

Стручна преквалификација (714 часова). Програм управљања људским ресурсима је акредитован. Програм пружа систематско разумевање функције ХР специјалисте као стратешког пословног партнера, чији је задатак да обезбеди компанији ангажоване запослене. Обука је погодна за студенте који планирају да се развијају у области људских ресурса ради постизања пословних циљева.

Онлине курсеви за запошљавање

Овај курс је за оне који дуго желе да науче нијансе рада са особљем, али не знају одакле да почну. Током курса стећи ћете све вештине неопходне за успешан рад као ХР специјалиста.