Особље оријентисано на купца: побољшање квалитета услуге корисницима. Напредна обука - курс 19.900 РУБ. са Московске пословне школе, обука 18 академских часова, Датум: 01.12.2023.

Професионално искуство

2007 - данас В. — Независни пословни тренер
2009–2013 — Тренинг центар „Пети елемент“, шеф одељења продаје
2006–2009 — Тренинг центар „Пети елемент“, консултант за корпоративну обуку
2005–2006 — РООССА, шеф одељења продаје

Стручне компетенције

Развој и имплементација корпоративних програма обуке
Развој и имплементација система мотивације кадрова
Дизајн и примена савремених метода процене кадрова
Оптимизација пословних процеса
Развој скрипти и стандарда услуга
Изградња концепта и политике продаје

Клијенти

ГЦ „Интегра“, Нефтемаркет, Менаџмент компанија „Р7 Гроуп“, ЦентерАтом, Цредит Еуропе Банк, Номос Банк, ВТБ осигурање, Ингосстрах, Фабрика намештаја „Марија“, Базелини, Фурнитуре Симпхони, Релотти, Форвард-Фурнитуре, МетроМет, Ардис, ТД ЦветКомплексМетал, Регионзнак, И.С.П.А. Инжењеринг, А.В.Е., Массаге Парадисе, Пегас Тоуристик, Тоуртранс-Воиаге, Тринити Цхартер, Мајор, Комсомолскаја Правда, ВГТРК, МЦ МЦ, ФД Медији

образовање

Центар за друштвене технологије, социјални технолог
Московски психолошки и социјални универзитет, социјални психолог

Професионално искуство

2008 - данас В. — Приватна пракса: пословни тренер, тренер, пословни консултант
2005–2008 — Група компанија Енергокаскад, заменик директора за кадрове и развојна питања
2000–2005 — Консултантска компанија за развој пословања, извршни директор
2000–2005 — Огранак Међународног института за менаџмент, директор
1998–2000 — Група компанија “Интернатионал Институте оф Манагемент”, пројект менаџер за рад са кључним клијентима
1996–1998 — Група компанија „Међународни институт за менаџмент“, менаџер продаје, тренер-консултант

Стручне компетенције

Пројектни менаџмент
Развој мера за промену и оптимизацију пословних процеса
Формирање корпоративних стандарда, процена и обука кадрова
Развој производа за обуку и формата обуке који ће задовољити потребе компаније клијента
Развој мисије и стратегије компаније
Формирање корпоративне културе
Корпоративни и лични коучинг
Формирање приступа клијентима у раду предузећа
Ревизија комерцијалних структура за утврђивање квалитета особља
Процена ефикасности обављања послова у оквиру заузетог положаја
Формирање кадровске резерве
Измена у структури одељења у циљу повећања оперативне ефикасности
Формирање стратешких циљева предузећа
Изградња система интеракције између одељења
Развој и имплементација система мотивације запослених
Спровођење процене и селекције запослених за филијале и партнерске компаније
Продаја сложених консултантских производа
Телефонска продаја, сервис и техничка подршка корисницима
Вођење преговора са руководиоцима компаније ради идентификовања и формулисања потреба за обуком
Израда техничких спецификација и комерцијалних предлога, тендерских предлога
Управљање пројектима обуке и консалтинга
Развој активности за развој сектора продаје и компаније
Тражите стратешки интересантне партнере
Организовање учешћа компаније на семинарима и састанцима представника индустријских и државних структура

Клијенти

Државна корпорација Росатом, ПЈСЦ Интер РАО УЕС, ВЦхНГ, Басхнефтекхимторг, ПЈСЦ Лукоил, ОЈСЦ НК Иукос, Алфа-Банк, Прицеватерхоусе Цооперс, Басхекономбанк, Импекбанк, Пословни информативни центар Финске, Внесхторгбанк, Газпромбанк, МЕЦХЕЛ концерн, Босцх и Сиеменс, БМВ, СКОДА, Лерои Мерлин, ЕЦЦО, ланац продавница Пиатероцхка, Кимберли Ланд, Космички ланац забавних центара, "Инвитро", ИБС

Говори и публикације

Водитељ и консултант серије тренинг семинара „Тајне успеха” на Првом образовном ТВ каналу
Коаутор књиге „Управљање пројектима. Практични водич"
Говорник на конференцијама „Управљање продавницама“, „Продаја“, „Права потрошача и квалитет услуге“ и другим специјализованим догађајима

Достигнућа и реализовани пројекти

Добитник награде „Права потрошача и квалитет услуге“ у категорији „За допринос изградњи ефикасне услужне културе“ (2018)
Двоструки добитник награде „Ефективно образовање” у категоријама „Тренер-практичар, стручњак за развој производа за обуку” (2017) и „Најбољи тренер-практичар” (2019)
Развио програм и припремио тим за 1. Конгрес младих Мосенергосбита и Интер РАО УЕС
Развио јединствен систем за избор и оцењивање „звезда“ конобара и бармена за компанију Космик
Формиран систем кадровске резерве за групу компанија Корпорациони центар
Победник такмичења „Најтраженији и пословни тренер-консултант Групе компанија МИМ“, „Тренер године према рецензијама клијената МИМ Групе компанија“
Учествовао у процени асистента за највише и средње руководство филијала и централе Алфа-Банк

образовање

2015 — Фацилитатион Поинт Цомпани, алати за фасилитацију у раду тренера
2013 — Пракса управљања, теам буилдинг
2012 — Грапе Пеопле Руссиа, обука у фасилитативним форматима за организовање и координацију групног рада у оквиру образовног програма омладинског иновационог форума „Фаст анд Фуриоус 2012“
2008 — Мерцури Интернатионал заједно са Међународним институтом за развој менаџера, активни облици обуке и процене особља
1999 — Међународни институт за менаџмент заједно са Међународним институтом за развој менаџера, обуке: „Управљање логистичким процесима: смањење трошкова и оптимизација пословања“, „Основе маркетинга: Оптимизација система продаје“, „Управљање људским ресурсима: стратегије и тактике за рад са кадровима, спречавање и решавање конфликата”, „Циљана продаја: буђење потребе за вашим производом, продаја сложене нестандардне робе”, „Водич запослених. Блок 2“, „Стратешки менаџмент“, „Психологија оглашавања“, „Циљана продаја: рад са тешким клијентима, постизање тешких циљева, решавање неплаћања без сукоба“
1998 — Међународни институт за менаџмент заједно са Међународним институтом за развој менаџера, обуке: „Психолошки типови купаца“, „Циљана продаја: буђење потребе за вашим производом“, „Приручник запослених. Блок 1“, „Телефонски маркетинг“
1997 — Међународни институт за менаџмент заједно са Међународним институтом за развој менаџера, продаја (основни ниво)
1995–1998 — Башкирски државни педагошки универзитет, психологија и педагогија

Трајање и формат обуке: 16 академских сати лично или онлајн. Пажња! Можете похађати комплетан курс директора набавке и снабдевања. Најважнији задаци у сваком предузећу су набавка и рад са добављачима. То су веома сложени процеси и процеси које је тешко контролисати, али ефикасност предузећа зависи од тога колико су глатки. Семинар има за циљ проучавање организације набавних активности предузећа, тражење и избор добављача за набавку и набавку потребних производа. Бићете у могућности да савладате основне алате за интеграцију, аутоматизацију и информатичку подршку активности набавке.

Трајање и формат обуке: 16 академских сати лично или онлајн. У актуелној турбулентној ситуацији у земљи и свету, многи предузетници озбиљно размишљају о уласку у извоз и нова тржишта као додатном фактору стабилности, па и очувања пословања. Ово је несумњиво тачно – извоз помаже да се успешно диверсификују новчани токови. Али, као и сваки пројекат, извоз захтева пажљиву припрему и планирање. Семинар ће вам рећи како да оптимално планирате извозни циклус ваше организације и производа (тзв извозни циклус), без прављења скупих грешака које доводе до губитка новца и времена, а такође и да се минимизира могуће трошкови.