0
Прегледи
Оператер кол центра - бесплатан курс Руске школе менаџмента, обука, датум: 03.12.2023.
мисцеланеа / / December 06, 2023
Да ли желите да знате како да организујете свој рад да бисте промовисали свој производ и комуницирали са потенцијалним клијентима? Да ли треба да савладате модерне алате за телепродају? Да ли желите да научите како да радите са примедбама клијената и доведете чак и сложене трансакције до краја? Практични курс Оператор Цалл центра може да реши ове проблеме.
Током обуке научићете:
— Како доћи до правог запосленог током хладног позива.
— Како привући пажњу на производ или услугу.
— Како успешно заказати састанак.
— Како направити презентацију, фокусирајући се на предности за клијента.
— Где започети хладни позив да не спустите слушалицу.
— Како написати хладну е-поруку да добијете одговор.
— Како повећати конверзију потенцијалних клијената и долазних позива.
Б2Б стручњак за продају. Сувласник ИТ сервиса за аутоматизацију продаје. Реализовано 107 пројеката развоја продаје са растом од 4% на 325%.
Тражите клијенте. Многобројни позиви
• Претрага. Како прикупити базу клијената за неколико дана, чији развој ће трајати најмање неколико месеци?
• Обрада долазних потенцијалних клијената и позива.
• Анализа канала генерисања потенцијалних купаца, оптимизација и покретање нових.
• Активно тражење, формирање и почетни развој базе клијената.
• Циљане активности.
• Многобројни позиви. Како проћи кроз секретарицу у седам од десет позива и договорити састанак са доносиоцем одлука?
• Припрема за хладне позиве - самоподешавање. Клијент као посао, Клијент као људи.
• Концепт сценарија хладног позива. Алат за визит карте.
• Основне потребе доносиоца одлука.
• Технике и трикови за полагање секретарице.
• Како започети разговор са доносиоцем одлука без прекидања везе.
• Савети за решавање изговора током хладних позива („Постоје добављачи“, „Ништа није потребно“, „Пошаљи понуду“ итд.).
• Методе за одржавање састанка са доносиоцима одлука.
Идентификација потреба, презентација, комерцијални предлог
• Идентификовање потреба. Како помоћи клијенту да разуме шта жели, чак и ако сам не зна за то?
• Класична метода – петнаест основних питања.
• Развој хипотеза потреба клијената које су нам значајне и занимљиве.
• Идентификација критеријума за избор добављача.
• Израда презентације. Како рећи о свом производу тако да га сви желе?
• Тростепени модел формирања предности.
• Пет Ц било које презентације.
• Закони убеђивања.
• Рад са критеријумима за одабир добављача приликом дискусије о предлогу.
• Аргументациона карта.
• Формирање КП. Како направити ЦП који се може продати?
• Циљ и стратегија КП.
• Правила за идеалну ЦП.
• Стандардне методе за израду КП.
Основе пословног бонтона и пословне комуникације
• Пословни бонтон: појам и значење.
• Компоненте пословног бонтона.
• Спољни имиџ пословне особе.
• Невербални језик комуникације и међуљудски простор.
• Правила пословне комуникације.
• Организација разних врста пословних састанака.
• Канцеларијско гостопримство.
• Телефонски и мобилни бонтон.
• Општа правила пословне кореспонденције.
• Језик и стил пословног писања.
ПРЕТПЛАТИТИ СЕ
YOU MIGHT ALSO LIKE
