Како је увела Еверноте интернет комуникације систем Цопини

ми је рекао да у марту о Цопини - Комуникација систем и корисничка подршка на интернету и друштвеним медијима. Најновије вести о компанији Екипа Копин ($ 500 хиљада. инвестиција Сетевие ВП) Компјутер поново приморан да погледате сервис, сазнајте шта је ново у компанији, и достави неки од студија случаја успјешне имплементације. Информације ће бити користан за услуге које треба да смање терет подршком, без угрожавања квалитета услуга; корпоративни представници и брендови, што је важно показати отвореност према купцима; сви они који обрате посебну пажњу на комуникацију на Интернету и друштвеним мрежама са својом публиком.

Подсетимо се да Цопини - Саас-сервис који укључује подршку форуму, колективна база знања и посебна маркетинг алат за истраживање гледаности (модули анкете и аналитичара, изборни систем и да се идентификују бранд) адвокати. Систем омогућава вам да се прикупе повратне информације и да организује заједницу у којој купци могу да ступи у интеракцију са компанијом и међусобно. Јединственост решења која заједница је интегрисан у сајту и друштвеним мрежама, комбинујући их у један комуникациони канал, који се такође могу повезати са ЦРМ-/ ХелпДеском система компаније. Међу Цопини купци су веома поштовали сервис Еверноте. Питали смо неколико питања директора руске службе Еверноте о томе како користе Цопини.

Проблем који је дошао у Еверноте Цопини

Подржава Еверноте корисника, прикупљање идеје и сугестије су направљене коришћењем ФогБугз систем праћења багова. Такође, за говори руски публици је био део подршка на форуму, а експерименти су рађени са системом повратне Реформал. Ови инструменти нису били врло ефикасна, често је морао да одговори на иста питања, и на различитим местима. Осим тога, није било могуће да се систематизује повратне информације од корисника и формирају јединствену базу знања.

implementacija Цопини

Увод и упознавање са Цопини услуге је тачно један дан. Програмери Цопини увоз питања и идеје из Реформал, Еверноте запослени преселио ручно важне теме на форуму. Посебно за Еверноте у Цопини додат функционалну пренос додатних информација преко виџета, и побољшано претраживање заједнице. Тако, Цопини заменио и образац за повратне информације, као и услугу прикупљања идеја, и део на форуму.

Интеграција са сајта

Представници Еверноте упознати са сајта Цопини виџета: угради и поп-уп (отвара притиском на страни картици "нас"), везан за његову поддомену заједнице ру-суппорт.еверноте.цомОвако је пуна секција сајта одлука.

Интеграција са друштвеним мрежама

Такође, представници Еверноте уведен заједнице у друштвеним мрежама. на страници Еверноте на Фацебоок можете видети одељак "заједница подршке" у менију, а на страници еверноте ВКонтакте уграђен додатак Цопини «контактирајте нас». Због тога, клијенти могу да комуницирају са компанијом и да једни друге, без обзира на то где су: на сајту компаније, ВКонтакте или Фацебоок.

Резултати имплементације

1. За 7 месеци употребе Цопини је направљена 1327 нове дискусије, 3.600 коментаре. У заједници су били активни више од 53.000 људи. Критике колективни базу знања, који је отворен за све посетиоце.

2. Цопини постати једну тачку у раду са корисницима и омогући запосленима до 3 пута ефикаснији од вежби подршку. Цитирам Игор Афанасиев, директор руског сервиса Еверноте: "Количина времена потребног за техничку подршку, значајно смањена (2-3 пута). У запосленима Еверноте могућност да брже и боље да реагује на захтеве купаца, а корисници постају лакше и згодније да контактирате подршку. "

3. Са погодан за претрагу заједнице и Цопини алата, исти тип подршке позива практично престала. Посетиоци нађу решење за своје проблеме без позивања на подршци. Поред тога, корисници помажу једни другима и формирати колективну базу знања.

4. сами корисници позитивно на подршку користећи Цопини, као што је јавно изјавио у заједници:

Препоручујемо да покушате Цопини да сакупи корисникове повратне и њихове накнадне обраде. Утолико, захваљујући својим руским коренима, добра услуга русифицированним и говори својим корисницима на једном језику.

Цопини - Партнер Лаифхакера