ИТ услуга: ефикасна сервисна јединица - бесплатни курс Руске школе менаџмента, обука 16 сати, Датум: 05.12.2023.

ИТ одељење као услужна организација у кризи. Организација и аутоматизација СервицеДеска
• Захтеви за ИТ услугу и њена класификација.
• Системски и интегрисани, процесни и функционални приступи.
• Савремени информациони сервис. Основни процеси.
• Балансирање интереса власника, запослених у ИТ одељењу, клијената, колега и партнера.
• Техничка подршка за ИТ услуге.
• Информациона и кадровска подршка за ИТ услуге.
• Карактеристике креирања, имплементације и рада дигиталног система са вештачком интелигенцијом.
• Искрено информисање. Корпоративна култура ИТ одељења и карактеристике мотивације запослених.
• Практична израда дигиталног каталога услуга и имплементација ИТ услуга.
• Управљање пројектима имплементације ИТ услуга и изгледи за информационе услуге.