Директор тржног центра - бесплатни курс Руске школе менаџмента, обука, датум: 07.12.2023.

Развој концепта и праксе продаје објеката комерцијалних некретнина
• Мултифункционални комплекси (МЦ), дефиниција, принципи формирања.
• Концепт и класификација ИФЦ-а, примери реализованих пројеката.
• Предности/недостаци изградње и реализације мултифункционалног комплекса.
• Креирање јединствене идеје за мултифункционални комплекс, тражење оптималне комбинације функција, синергијски ефекат.
• Архитектонски концепт, основне техничке спецификације канцеларијских, малопродајних и хотелских функција, карактеристике комбиновања унутар комплекса мешовите намене.
• Специфичности попуњавања вишенаменског комплекса (особине привлачења закупаца и/или продајног простора).
• Актуелни трендови у формирању комплекса мешовите намене и примери успешних објеката.

• Канцеларијски центри (ОЦ).
• Истраживање тржишта. Анализа конкурентског окружења. Тренутна ситуација на тржишту и будући трендови.
• Креирање јединствене идеје. Одвајање од конкурената. Параметри „идеалног” ОК.
• Специфичности архитектонских решења, одређивање „коефицијента губитка простора у згради“, оптимална планска решења (примери).
• Систематизација типова канцеларијских центара (техничке спецификације) - актуелна класификација канцеларијских центара из Гуилда менаџера и програмера.
• Формирање основне стопе закупнине.
• Писање концепта за промоцију објекта. Потражите уравнотежен портфолио закупаца.
• Принципи попуњавања пословног простора, ефективна интеракција са закупцима, главне грешке власника.
• Методе за проналажење закупаца на тренутном тржишту.
• Документарна подршка процеса - власничке исправе, врсте уговора о закупу, предуговор (пун текст уговора о закупу канцеларије, дугорочни и краткорочни).
• Методологија за одређивање висине закупнине.
• Услуге за закупце и посетиоце пословних просторија: обавезна и додатна, досадашња пракса.
• Тржни центри (ТЦ).
• Параметри „идеалног” тржног центра.
• Израда концепта тржног центра, одређивање формата тржног центра, диференцијација од конкурената (редослед корака приликом одлучивања о формату, површини и параметрима будућег тржног центра, одређивање могућег састав станара).
• Припрема за претпродају, предпосредништво, техничке спецификације кључних закупаца (правила за „препосредовање” – прикупљање и анализа одговора закупаца о могућности уласка у пројекат).
• Креирање технолошког концепта. Специфичности архитектонских решења (спецификације за пројектовање на основу технолошког концепта, техничке спецификације главних „сидрених” станара).
• Формирање закупнине. Припрема трговачког плана. Одређивање цена закупа у тржном центру; проценат промета закупца; рад са закупцима сидра (садашња пракса договарања комерцијалних услова са „сидрима“).
• Изградња ефективних односа са кључним станарима.
• Израда трговинског плана (анализа прихода од закупнине током изградње или реконципирања тржног центра).
• Документарна подршка процеса, власничке исправе, врсте уговора о закупу, предуговор. Уговор који узима у обзир проценат промета (пун текст прелиминарног и главног уговора о закупу, узимајући у обзир проценат промета закупца).
• Обавезне и додатне (сродне) функције. Куповина и активно слободно време. Потраге, трамполина центри, кулинарске школе, музеји, изложбе, зоолошки вртови. Тржни центар као друштвена платформа (примери нових успешних тржних центара).
• Обезбеђивање максималне попуњености простора за изнајмљивање. Основна правила за ефикасно тражење, одабир и постављање станара (почетно привлачење станара, организација излагања имовине и пружање информација, одговорности менаџера закупа).
• Тржни центри – врсте, класе, предности, трендови. Примери успешног руског искуства.
• Постулати преговарачког процеса са станарима. Оправдање цене.

Систематска организација, позиционирање и промоција комерцијалних некретнина
• Позадина. Појава формата „шопинг центра”. Модерни мултифункционални комплекси: трговачки и забавни, малопродајни и канцеларијски комплекси.
• Формирање концепта производне линије тржно-забавног центра. Врсте и врсте трговачких и забавних центара. Остале сателитске функције за осигурање заузетости простора. Примери успешних решења.
• Зонирање тржних центара: улази и излази, паркинг, „вруће” и „мртве” зоне у тржним центрима. Оптимална равнотежа коришћених и техничких површина. Технике оживљавања "мртвих" зона.
• Осигурати да је трговачко-забавни комплекс попуњен.
• Сидрење станара у тржном центру. Правац токова потрошача. Подручја концентрације потенцијалних купаца. Организација навигационог и информационог система у тржном центру.
• Рад са купцима: идентификација циљне групе, портрет купца, структура потражње. Услуге за посетиоце: основне (обавезне) и додатне. Организација ресторана и локала за храну. Простори за забаву у тржном центру.
• Промене у потражњи потрошача – како се мењају обрасци потрошње.
• Рад са конкурентима: анализа конкуренције, конкурентске предности, методе привлачења купаца. Активности у циљу промоције (отварање, промоција и „прелазак” са конкурента).
• Потреба за реконцепцијом или довољним маркетиншким алатима.
• Маркетиншки алати за повећање продаје.
• Управљање догађајима у маркетиншке сврхе.
• Маркетиншке функције компаније за управљање.
• Формирање и развој бренда.

Закупни односи
• Кризе на тржишту некретнина. Виша сила и мере државне подршке за станаре.
• Преговори са станарима током кризе.
• Како се припремити за преговоре са станарима.
• Шта треба да знате о другој страни пре него што започнете преговоре. План Б.
• Основне стратегије преговарања. Начини да се постигне договор са закупцем.
• Психологија преговора. Главни канали утицаја на другу страну.
• Управљање атмосфером преговора.
• Непоштени преговори. Кршење равнотеже интереса странака.
• Акције закупца за смањење станарине и противмере станодавца.
• Стратегија за интеракцију са станарима током кризе.
• Радионица. Смањење закупнине у замену за продужење уговора: одређивање висине попуста.
• Услови уговора о закупу, који постају посебно релевантни током кризе.

Пословни модел друштва за управљање у комерцијалним некретнинама
• Стање на тржишту некретнина.
• Увод.
• Анализа тржишта комерцијалних некретнина.
• Врсте комерцијалних некретнина, њихове карактеристике: малопродајне некретнине, канцеларијске некретнине, магацинске некретнине.
• Мултифункционални комплекси.
• Комплекс некретнина као објекат управљања.
• Пословни процеси Друштва.
• Главне делатности друштва за управљање.
• Детаљни пословни процеси – за самостално учење.
• Развој организационе и функционалне структуре друштва за управљање.
• Избор модела управљања за друштво за управљање.
• Врсте организационих структура, предности и мане.
• Интеракција услуга.
• Решавање проблема „дуплирања“ функција.
• Делегација власти.
• Случај: развој организационе и функционалне структуре друштва за управљање за дати објекат.
• Главне дивизије друштва за управљање. Састав, задаци, прописи.
• Кључни сектори за рад и одржавање објеката.
• Технички оперативни сервис-управљање објектом.
• Чишћење.
• Неосновне дивизије.
• Административно одељење. Централ Рецептион.
• Служба контроле грађења.
• Служба безбедности и безбедности.
• Проток посетилаца, механизми за управљање њима – за самостално проучавање.
• Случај: раздвајање токова посетилаца у специфичном мултифункционалном комплексу и алгоритам за управљање тим токовима.
• Комерцијално управљање - управљање имовином, планови продаје, стратегија продаје.
• Случај: анализа ситуације између станодавца и закупца-дужника током кризе.
• Савремена инжењерска опрема зграда.
• Које „ситнице” могу постати главна предност.
• Управљање утрошеним комуналним ресурсима. Комплексно отпремање.
• Карактеристике управљања мултифункционалним комплексима.
• Врсте уговора о управљању непокретностима: уговори о свеобухватном управљању имовином са власником, уговор за одржавање и одржавање објекта са закупцем (власником), уговор о рефундацији комуналија, уговор закуп.
• Случај: изаберите врсту уговора за управљање датим објектом.

Планирање, контрола и повратне информације
• Планирање. Компоненте и фазе процеса планирања. Технике планирања (алати): „Распоред”. „Гантов графикон“ или „Стрип Цхарт“. 4 питања „Радног задатка“. „Ситуационо (сценаријско) планирање“. Процена и планирање потребних ресурса. Визуелизација планова и расподела рада по групама. Проблеми и ограничења у планирању.
• Контрола. Праћење и контрола су главни алати за постизање циљева. Утицај људског фактора. Предности управљачке контроле. Контролни алати: „Круг управљања управљањем“, „5 кључних контролних питања“. Извори за успостављање норми. Методе контроле. Опције корективних акција. Визуелизација резултата.
• Повратна информација (Феедбацк). Циљеви повратне информације. Карактеристике квалитетног ОС. Позитивне и негативне повратне информације (како похвалити или укорити подређене).