"Љубазност - ово није реч." Зашто толико лицемерја и како да се ослободи тога у пословну коресподенцију

Људмила Саричев

Ко-аутор књиге "Нова правила за пословну коресподенцију».

Рад слова - то је бол. Спровели смо анкету у којој су наши претплатници пријавили да су били досадни у пословну коресподенцију. Колико одговора које смо добили! Људи мрзео исто: све ове речи АСАП и ФИИ, намерно службености и лечења "колега", редослед означен "ХИТНО!" И дуго, неповезан писмо. Ако га погледате дубље, испоставило се да су људи фуриоус презир.

Непоштовање - то је све што даје занемаривање или непажње саговорнику. Заборавио сам да приложите датотеку - Непоштовање. Направио сам грешку у имену - истим презиром. Писма са темом "хитно" - опет, непоштовања и чак шта. Ако је све у реду, а затим додајте мало брине, добићете писмо које ће прималац желите да одговорите.

Поштовање и бригу у писмима морају да науче, јер у пословној комуникацији била је још једна традиција: писање клишеа, са љубазним речима и званично. Али то традиција нема никакве везе са нормалним људским односима. Зато, време је да се промени.

Не морате да их чувам

Када говоримо о поштовање и бригу курсева, увек постоји неко ко каже, "У ствари, то је њихов посао да ми добити податке! Рекао сам им новац за то, а неће да плате више поштовања да прикаже пред њима! "

Тако је. Све што је написано у овој књизи, није потребно. У послу преписка не толико обавезне делове. Писмо од газде са речју "лоок" ће радити не горе од дугог захтев "обрати пажњу на приложеном документу." Пословна кореспонденција - то је пре свега случај и тек онда - однос.

Сваки дан људи долазе на посао, који је нерадо извршава инструкције које не разумеју, од својих претпостављених који презиру. На који свет функционише, и без поштовања.

Друга ствар је да поштује слово, ми много боље него обично реагују. Ми одговарамо брже, више "укључен", налазимо цустом решења, Рад са задовољством, досади мање и на крају постану продуктивни. То не значи да ће лоше написани писма треба игнорисати. Не, наравно. То је посао. То је исто да мотивише запослене да терор или добар став. Добар став ради, али ради и терор. Када је главни виче на подређених, а деградира уметник купац, а већина оних, а други обављају задатке.

Занимљивије фраза - "да представља поштовање." Поштовање се не може описати, јер то није спољна манифестација човека, то је унутрашњи држава. Када особа себе поштује, он се односи и на други - то се дешава само од себе. Сигурни смо да када се држи ову књигу, имате проблема
уз поштовање себи и другима.

У пословну коресподенцију имају стандарде!

Компаније имају стандарде пословне комуникације: у форми извештаја, основана момента и професионалног језика. Ми не тврдимо да мењају правила. Напротив, ако постоји стандард који вам помаже да пишете брже, то је одлично. Али на правилима треба да знате нешто.

Није сва правила која су усвојени у оквиру компаније, ће радити у иностранству. Интерна сленг неће ставити полкомпании за копирање и вечни Фии - ово је тема вицева међу људима који раде са корпорацијама. Зову те "Оффице Мееркатс." Погодите зашто.

Оно што је удобан за једну особу није увек погодан за примаоца. На пример, постоји дуга преписка са клијентом. Менаџер одлучује да се повеже техничар. Он притисне "Пошаљи", каже "Види. преписка "кликова" Субмит. " Веома је погодан за менаџера.

Стручњак ће сада морати да прочитате сва слова, да разуме бескрајном низу "Драги колега" и "да вам скренем пажњу." Директор је погодан и техничар - не. Менаџер може да припреми извод из преписке или да пошаље само потребну фрагмент са питањем, а онда би специјалиста било прикладно. То би утицало да у обављању посла? И Бог то зна. Вероватно не: техничар због обавезе да одговори на таквих писама. Псовати и реагује.

Разговор о стандардима је корисно само ако те довести до примаоца заједничког циља. На пример, ако ваша фирма има шик образац цитат од којих купци сузе радоснице на образима - добро, да га користите.

Љубазношћу - није реч

Будите љубазни - није исто као и писање Полите речи. Напротив: што више речи, више иритира је да се писмо, поготово ако љубазност картона. Труе учтивост се манифестује у бригу о саговорника.

Писмо из врха - Хаппи Нев Иеар. У изгледу је веома учтиво партнера честитао, пожелео му добро здравље и захвалио породици за њихову сарадњу. Али, то је неугодно јер је лишена бриге и чини се да огрезли у лицемерја.

Царе се не манифестује у речима, већ у обећања: да напишем што краће и без одлагања; да не губимо време читаоца; стицк неутралне, тихи тонове; углавном носе и друге предности, не само назире пред његовим очима.

Још један велики проблем - не напише писмо без. Порука на Нову годину није потребно. Било би боље да извор не губимо време.

Постоји уобичајен облик учтивости и хигијене. Вероватно их знате, тако да сам одем главни. Важно је имати на уму да је уљудност није у речима - увек је са поштовањем.

Клијент није као супа је нестао из менија ресторана. Она је написала писмо, а она је рекла, постоји све облике понашања, љубазности, али то није стварно. Смисао овог писма - "ми не бринемо о вама." Ово формално одговора.

Да би учтиво писмо, морате да се брине: да разговарамо о разлозима за такву одлуку, предлажемо опције, показују значај свом мишљењу. Важно је да су разлози били искрени, "не у нашу корист", - то је нормалан положај ресторан.

Захваљујући посебном писму

Хвала колегама - добро. Али, ако сте написали писмо у једном речју "хвала", онда лоадед колега додатни посао: мораћемо да видимо писмо у фиоку, отворен, близу, брисање. уместо хвала добити додатни посао.

Ако заиста желите да се захвалим мојим колегама, да је боље да то уради лично, са осмехом. Ако особа не ради, и хвала заиста желе, има смисла да се дода додатни материјал или поклон.

У примеру одозго најбоља опција - само да напише последње писмо "хвала". Али ми се другачију ситуацију: ми - менаџер ресторана и пријатеља за бесплатно да вас саветује о радној питању. Добар захвалности може бити:

Наравно, ово није потребно: када смо спремни да помогнемо несебично, нико не очекује заузврат поклоне. Али, ако то урадите, особа ће бити задовољан.

Једина ствар коју треба обратити пажњу - читаоцу да је прикладан за кориштење поклон. Ако морате да ухватим курира у незгодном тренутку - тако-тако. Или промо код за попуст при куповини 500 ₽ од 10 хиљада - сувише слаба поклон.

Горе него само промотивним кодом на скок падобраном, а који је неопходан ради пет ујутру у недељу да иде на воз, па чак и платити екстра за парасаилинг.

види

• 8 типова стоп речи, који се морају избегавати →
• 12 ствари које Енраге у преписци →
• 14 правила комуникације у гласника →