Рецензија: "Хај-тек кориснички сервис," Мика Соломун

Аутор књиге, која је сада лежи на радној површини, не само у области маркетинга, али и веома посматрач који особи која је навикла да најаве и славити у њиховим животима офлаин- и у онлине свету доста проблема са комуникацијом и клијентима услуге, као на главне интернет гиганата, а на малим локалним ресторанима и закусочних. мицах Соломун Није открио Америку који наглашава значај правовременог и ненаметљив услуге. Онда оно што је срж вредност нових производа у 2013. у књизи тржишта Рунет? Погледајмо заједно.

Најважније потрошача, који стоји у центру приповедања - она рандом купац. Рандом купци данас чине скоро половину постетителеи локације и профили предузећа у друштвеним медијима. И само од вас и ваш флексибилност и вештине зависи, ако ти се може трансформисати повремене купце у лојалан купац.

Морам да кажем да то време на терену "за нове идеје", који традиционално имају у књигама објављеним у "Мушко, Иванов и Фербер", Корисно за мене је најбоље: пуно запажањима и закључцима настају у току читања.

Главне лекције "високе технологије рада са клијентима"

1. Интернет је заувек променио стил и начин комуникације са својим клијентимаИ повратак у "добрим старим временима" ће нестати. Можете "загризу метак и да Енглеске", а можете покушати да се навикнем на овај нови свет.

2. У дигиталном добу, повећава значај ишчекивања: злоупотреба, критика одговора и жеља компаније да докаже да је - најбољи на тржишту, нико други потребни. Само помогне осећај потрошача "код куће".

3. Аутоматизација, дигитална технологија и веб дизајн - То је за осећај "дом" ситуације у модерном купца / клијента.

4. Па чак и са омиљеним преференције аутоматизација фактор И даље сам ту, тако да је потребно да и узети у обзир.

5. Жеља за самопослуживање и иритација од прекомјерног консултаната пажње - један знак нашег времена.

6. Лоша вест је неопходно да се одмах препознати. Узмите жалбе, него као похвалу. Рад са онима који се жале, да им нови позитивно искуство које ће заменити претходни негативан.

7. Класични стандарди у очекивању су Аппле и Гоогле: Један их може завиде, али остаје чињеница.

8. Живимо у ери у којој производ је услуга, а услуга се продаје као роба. Често раздвојити ова 2 компоненте приликом куповине немогуће.

Да будем искрен, то - ни трећина часова и запажања која се може научити читајући књигу Мицах Соломон. Конкретно, ако се питате шта хотелски ланац користи слоган "Ми - даме и господо служе даме и господо"; Зато за ресторане и хотеле, важно је да се прати коментаре на Иелп; Амазон као смањене броја "плаинтиве кодова" од 360 до 30; да Нетфлик годинама нису ни е-маил; и зашто радити на негативне на друштвеним мрежама преко контранапада препуна штете за целу компанију - ако желите да знате све то, обавезно прочитајте целу књигу до краја.

И не заборавите да Није довољно да тренирају запосленима трезорских корпоративних правила, да му стави на обим и услове. Требало би водити рачуна о онима за вас и радити са тобом, ни мање ни више него својим клијентима. Онда они могу да имају позитиван утицај на оне који служе.

Узгред: кога читати?

• менаџери продаје - на првом месту. Мислим да је чак и глупо питати "зашто" :)
• Сервице менаџери и сви они који раде "на терену" (У ходницима, салонима, за куповину локала и демонстрације производа великих брендова)
• Менаџмент компаније које су још увек плаше друштвених мрежа и више воле да постигне "пазатиффцхиком" у Твиттер и Фацебоок сигнала очигледно негативних о незадовољавајуће услуге, или проблема у "првом плану" контакта са купцем
• мала предузећаКоји нису аверзију према изгради друштво са "људским лицем"

"Високе технологије рада са клијентима. Како да претворите случајног корисника у искреном сљедбеника "Мика Соломона

Купи на литрес.руКупити на Амазону