Како поставити позивни центар компаније за повећање продаје
мисцеланеа / / August 07, 2023
Приликом покретања бизниса, предузетник има много задатака. Да бисте промовисали своје пословање, потребно је да креирате продајне налоге компаније на друштвеним мрежама, подесите плаћено оглашавање и покренете веб локацију. У овој гужви не треба заборавити на позивни центар - он може постати значајан канал продаје. Само треба да узмете у обзир неколико важних тачака када га креирате.
1. Дистрибуирајте позиве међу запосленима
Комуникација са купцима и продаја су велики задаци које треба поделити у неколико фаза. У супротном, постоји ризик да запослени, који прима позиве само од јутра до вечери, брзо прегори и почне да прича фразама попут „сам сам, али вас је много“. Ово понашање може одбити купце. Дистрибуција долазних позива ће помоћи у спречавању сагоревања запослених - на пример, у зависности од теме питања. Један специјалиста може да говори о промоцијама и понудама, други специјалиста може да говори о извршењу уговора, а трећи ће преузети посао са притужбама.
Модерне корпоративне централе омогућавају вам да подесите прослеђивање долазних позива менаџерима и одељењима у аутоматском режиму. Такође ће бити корисно да позивима дате другачији приоритет у зависности од потреба предузећа. Ако је тренутни циљ компаније да промовише нове производе, на захтеве за њих треба одговорити са минималним чекањем. А када треба да порадите на квалитету услуга, обратите пажњу на позиве купаца који желе да дају повратну информацију.
2. Интегришите позивни центар у свој ЦРМ систем
Телефонски позив је прва тачка контакта за клијента са вашим предузећем. У овом случају, важно је имати времена да потенцијалном купцу опишете предности сарадње и разрадите могуће примедбе. Ако менаџер канцеларије одговори на позиве, мало је вероватно да ће се носити са таквим разговором - мораћете брзо да повежете стручњака за продају.
Да не бисте губили време и купце, вреди везати корпоративну ПБКС за ЦРМ - тако да ће продајни тим одмах покупити клијента. Информације о захтеву ће остати у систему, тако да не морате да бринете о ефекту поквареног телефона када се подаци пренесу од особе која се јавља на телефон у одељење продаје. И подаци ће се чувати на једном месту, а не на одвојеним рачунарима са лозинкама. Ако је главни менаџер отишао на одмор или боловање, онда ће колеге моћи да преузму његове задатке.
Истовремено, у савременим корпоративним мобилним услугама, могуће је додијелити посебног специјалисте клијенту. Тако ће знати да у вашој компанији има „своју особу“ која се сећа своје историје и спремна је да помогне по разним питањима.
Дистрибуција позива и интеграција кол центра у ЦРМ систем доступни су Теле2 корисницима уз услугу "Цорпорате ПБКС». Компанија нуди власницима предузећа да поставе згодан позивни центар без трошкова сложене опреме — од опреме су потребни само мобилни телефони. На основној тарифи можете повезати пет запослених за 700 рубаља месечно, у просеку - 10 за 1.300 рубаља, на продуженом - 20 за 2.000 рубаља.
Било коју тарифу је лако побољшати: додајте додатне учеснике, повежите СМС информисање, кратко нумерисање између телефона запослених и снимање позива. За складиштење аудио записа, имаћете 5 ГБ - ако је потребно, простор за складиштење се може повећати. Доступна је и функција аналитике говора. Брзо ће претворити аудио запис у текст и анализирати проблематичне тренутке дијалога. Можете да се повежете на ПБКС претплатнике Теле2 и других оператера.
Да сазнате више
3. Прилагодите гласовни мени
Ово је звучни поздрав који даје примарне информације о компанији. У поруку можете укључити назив организације и профил њеног рада - ово ће смањити број погрешних позива. Поред тога, гласовни мени има неочигледну емоционалну предност - то је начин да се брине о купцима. Ако купац има конкретан захтев, користећи мени, он бира ком специјалисту ће преусмерити позив, а не пада на случајну особу која можда не зна како да му помогне.
У корпоративном мобилном систему, такође је згодно подесити говорну пошту. Долазни позиви ће се аутоматски снимати чак и касно увече или викендом и празницима када нико није у канцеларији. Потребно је само да упозорите клијента колико ће дуго трајати одговор и, наравно, да га поново позовете у наведеном року.
4. Учините број вишеканалним
Ако купац стално добија сигнал заузетости или чека дуго док менаџер не подигне слушалицу, мало је вероватно да ће га то натерати да купи. Подешавање вишеканалног броја ће вам омогућити да истовремено примате неколико позива одједном како не бисте изгубили потенцијалну продају.
Такође можете осигурати да долазни позиви долазе на мобилне телефоне запослених. Менаџери ће им одговорити да ли су у канцеларији или не. У овом случају, преусмеравање ће се десити аутоматски - купци ће видети само главни број компаније. А менаџер не мора да оставља десетине контаката на веб локацији или страницама у друштвеним мрежама за комуникацију.
5. Прикупите статистику позива
Такви подаци ће бити корисни за анализу конверзије и квалитета рада менаџера. Ако од 50 нових захтева ниједан не постигне договор, могуће је да продавци негде погреше.
Мобилни сервиси за посао вам омогућавају да аутоматски прикупљате информације на једном месту и снимате разговоре. Ово није шпијунирање подређених. Овај приступ ће помоћи да се разумеју снаге и слабости запослених како би им помогао да постану сигурнији и ефикаснији на послу. На пример, можете побољшати скрипте разговора или организовати корпоративну обуку.
Модерне корпоративне централе су у стању да аутоматски анализирају разговоре, процењују дијалог по кључним речима или чак интонацији. Али такве услуге су способне само за примарну анализу и не поништавају рад менаџера - одлука о томе како отклонити грешке у алгоритмима продаје остаје на њему.
6. Изаберите леп број
Важно је обратити пажњу на такву опцију када тражите одговарајућу корпоративну ПБКС. Лепота је у овом случају ствар не само естетике и престижа, већ и препознавања. Усмена предаја овде може да функционише: ако се дигитална комбинација запамти једним погледом на рекламни банер, купци могу лако да пренесу број компаније једни другима. Није неопходно да се ваш контакт састоји од шест идентичних бројева, довољно је да поновите првих или последњих неколико њих.
Теле2 клијенти при повезивању било које тарифе "Цорпорате ПБКС» бесплатно добити прелеп градски број. Погодно је пратити статус налога и рад система у мобилној апликацији - доступно је и за иОС, а за Андроид.
Програм препоруке ће вам омогућити да добијете попусте - они се дају за сваког новог корисника који се повеже. И можете да проверите „Корпоративну централу“ у акцији управо сада: Теле2 нуди тестирање система у року од 7 дана - и не морате да плаћате за то.
Пробајте бесплатно