„Само тражим“: шта да радим ако сајт не доноси купце
мисцеланеа / / August 31, 2023
1. Поједноставите купчево путовање
Погодна навигација Можда одлучујући фактор у одлуци да се наручи. Што више корака треба да предузмете пре дугмета „Плати“, већа је вероватноћа да ће се клијент уморити од клика и одбити куповину.
Да бисте то избегли, вреди учинити процес наручивања што једноставнијим. На пример, на скуп поља у којима треба да наведете име и презиме, имејл и адресу за испоруку, додајте дугме "Купите једним кликом" - у овом случају, менаџер ће контактирати купца и договорити ред.
За време промоција можете креирати једноставне одредишне странице са условима, листом производа на снижењу и дугмадима која позивају на акцију. Када се све исплативе понуде сакупе на једној страници, клијенту је лакше да се креће по њима.
Понекад купци морају да разјасне детаље поруџбине. За ово су корисни виџети - искачући прозори на сајту. Уз њихову помоћ, клијент може, на пример, оставити свој број да наручи повратни позив од менаџера. Друга опција је виџет са контактима компаније у друштвеним мрежама и инстант мессенгерима. Ово ће вам дати прилику да изаберете где је згодније поставити питање.
2. Покрените маилинг листу за оне који су посетили ваш сајт
Можда купац није ништа купио јер је одлучио да сачека продају. Билтен ће помоћи компанији да подсети на себе или да купцу понуди личну понуду по сниженој цени.
Услуге аутоматизације маркетинга вам омогућавају да пратите понашање корисника у реалном времену. На пример, можете писати клијенту одмах након што се регистровао на сајту или погледао робу и отишао без наручивања. Такве поруке се називају слањем окидача - вођене су одређеним радњама корисника.
Писма помажу да се „пробуде“ купци који дуго нису наручили. У том случају можете направити избор робе или услуга сличних онима које је клијент раније одабрао и уз њих приложити промотивни код.
На платформи за повећање продаје "Цаллтоуцх Леедс» Погодно подесите упозорења на основу сценарија окидача. На пример, можете да покренете мејлинг листу за кориснике који су посетили сајт неколико пута, али нису ништа купили, или да контактирате оне који већ дуже време нису наручили.
Виџети „Повратни позив“ и „Више дугмета“ ће помоћи да се убрза процес плаћања. Први прикупља захтеве купаца којима је потребан савет: менаџери могу одмах позвати купца и разговарати о условима поруџбине. „Више дугмета“ је корисно ако компанија има неколико канала комуникације са купцима: на пример, ћаскање на веб локацији, групе у друштвеним мрежама и налоге у инстант мессенгерима. Све ово се може сакупити у једном виџету.
Шта још платформа може да уради
3. Припремите формуларе са личним понудама
Они вам дају прилику да купите производ који вас занима по сниженој цени. Сценарио може бити следећи: клијент је отишао на сајт, погледао неколико производа, али није стигао до куповине. Ако после неког времена поново посети страницу компаније, дочекаће га формулар са понудом попуста и поље за број телефона. Када се подаци пошаљу, менаџер ће сам контактирати купца и помоћи у поруџбини.
Обрасце је лако прилагодити различитим сегментима публике. На пример, ако је корисник посетио промотивну страницу, приликом следеће посете сајту, требало би да га подсети колико је дана преостало до истека попуста. Такође можете узети у обзир претходно искуство односа између клијента и компаније - на пример, дајте бонусе редовним купцима.
4. Подсетите купце да имају нешто у својим колицима
Уобичајена је ситуација када је корисник одабрао производ, али није наручио: око 70% корпи у онлајн продавницама остати напуштен. Разлози могу бити различити: клијент се сада предомислио да купи, одлучио је да упореди цене на другим сајтовима или се једноставно омести и заборави да је производ ставио у корпу.
У таквим случајевима неће бити сувишно контактирати корисника путем маилинг листе, СМС или мессенгер поруке и разјаснити да ли жели да доврши поруџбину. Такви подсетници се могу покренути у неколико фаза: прво реците да роба чека у корпи, а затим наговестите да је њихов број ограничен - боље је не одлагати куповину. Поред тога, можете понудити промотивни код ако клијент изврши поруџбину у одређеном временском периоду - на пример, пре краја недеље.
5. Прилагодите огласе за различите сегменте публике
Мало је вероватно да ће исти банер бити ефикасан код различитих група потенцијалних купаца. Боље је поделити групу клијената у категорије и припремити понуду за сваку од њих.
Можете сегментирати публику на основу пола и старости, геолокације и карактеристика понашања. То ће помоћи да се потенцијални купци прецизније представе. 5В техника. Укључује пет питања:
- Шта? — Шта тачно нудите циљној публици? Шта је ово производ или услуга?
- СЗО? Ко су ваши потенцијални клијенти?
- Где? — Где купци купују ваше производе и услуге, као и добијају информације о вашим понудама?
- Када? Када се обавља већина куповина? Да ли је потражња сезонска или је мање-више уједначена током целе године?
- Зашто? - Зашто морате да наручите код вас? Које ће погодности добити купци?
Одговори на ова питања ће вам помоћи да разумете мотиве купаца и одаберете рекламне аргументе који их могу подстаћи на ред.
6. Пратите учинак огласа
На тај начин ће бити могуће идентификовати стварно функционалне канале промоције и напустити оне који доносе мању продају на сајту. У случају онлајн оглашавања помоћи ће утм ознаке - посебни параметри који показују изворе из којих су посетиоци дошли на страницу компаније. Погодно је пратити их помоћу аналитичких услуга.
Да бисте повећали продају на сајту, можете привући и ванмрежне купце. На пример, у штампаном оглашавању, КР кодови, које препознаје камера паметног телефона, помоћи ће у томе. А да бисте контролисали прелазе на страницу компаније, довољно је обезбедити шифровану везу са утм ознаком. Штавише, ознаке могу да варирају у зависности од извора оглашавања, било да се ради о летцима који се дистрибуирају у продавници или огласима у штампаним публикацијама.
«Цаллтоуцх Леедс” нуди још један начин да сазнате када и одакле купци који су раније куповали само ван мреже иду на веб локацију компаније. Уз помоћ Биг Дата, услуга вам омогућава да "израчунате" дигиталне отиске корисника и упоредите их са базом клијената. Дакле, можете припремити посебне понуде за ову категорију које ће повећати поновну продају.
Биће могуће контактирати и оне потенцијалне купце који уопште нису оставили контакте. позови додир легално ради са телеком оператерима и поштује закон о личним подацима: кориснички бројеви су шифровани - не могу се пресрести и пренети трећим лицима. Сада, користећи платформу, можете упутити једнократни позив или послати СМС корисницима оператора Велике четворке. А ако вам треба више идеја о томе како да повећате конверзију сајта и да не потрошите цео буџет на промоцију, Цаллтоуцх има збирка предмета уз маркетиншке савете.
Надоградите сајт