Шеф корисничке подршке у ИТ - курс 40.000 рубаља. из Отуса, обука 3 месеца, датум 02.12.2023.

Руководи одељењем за развој производа и на оперативном нивоу (учешће у постављању задатака, организовање њихове имплементације, контрола), и на тактичко-стратешком нивоу (мотивација, изградња интеракције, анализа процеса и резултата, образовање). Важан део посла је менторство и обучавање вођа тимова одељења. Алексеј је започео своју каријеру у ИТ-у пре 23 године као програмер и прошао је све од јуниора преко средњег до старијег. Тада је постао вођа тима и почео да ради посао не само својим рукама, већ и рукама других људи. Сада Алексеј води одељење за развој, које укључује више од десет тимова са сопственим вођама тима. Имам искуство у изградњи процеса у развоју, укључујући Агиле (и не само) трансформацију, организације развој производа, успостављање унутар-тимске и екстерне интеракције и комуникације и раст тим води од нуле. Велико искуство у интервјуисању и оцењивању кандидата. Тим за надоградњу води и програмере до не само тврдих, већ и меких вештина. Алексеј активно унапређује своје менаџерске вештине, јер сваки посао мора да се води професионално... или то уопште не ради. Није битно да ли је у питању развој или управљање програмерима. Отус сертификовани едукатор

Укупно искуство у ИТ-у преко 10 година. Последњих 5 година бавим се обезбеђењем квалитета и његовом аутоматизацијом. Ја наступам као гостујући стручњак у тимовима производа. Знам много занимљивих ствари о ИТ, КА и техничкој подршци. Знам како да уведем ред у хаотичне процесе. Професионална интересовања: леан тестирање, управљање квалитетом и аутоматизација тестирања

Сертификовани Мицрософт и ИТИЛ професионалац за управљање. Од 2018. године на разне начине руководим техничком подршком. Велико искуство у интерној и б2б подршци у областима оутсоурцинга, систем интегратора и малопродаје аутомобила. Тренутно водим две линије подршке - укупно више од 40 запослених. Основни задатак је побољшање квалитета ИТ услуга.

Основе
-Тема 1.Увод
-Тема 2. Да ли је купац увек у праву? Пажљиво гледамо и пажљиво процењујемо.
-Тема 3.Основе ИТИЛ-а
-Тема 4. Кључне метрике квалитета услуге корисницима
-Тема 5. Корисничка подршка вс. Успех купаца

Елементи за подршку конструкције
-Тема 6.Подршка каналима
-Тема 7.Подршка и осигурање квалитета
-Тема 8.Подршка не зарађује, већ...
-Тема 9.Помоћне линије
-Тема 10.Подршка метрика - 2
-Тема 11.Праћење карата
- Тема 12. Видите ли подршку? И она јесте.

Основе рада као вођа тима са тимом
-Тема 13.О избору
-Тема 14.Обука
-Тема 15. Предвођење и растанак

Подршка за "дигитализацију".
-Тема 16. Хајде да пребројимо време и новац
-Тема 17. Матрица компетенција

Дизајн
-Тема 18. Консултације о пројектима и домаћим задацима
-Тема 19.Заштита пројектантских радова
-Тема 20. Да ли и даље желим да будем вођа тима за подршку?