Организација и изградња ИТ услуге - бесплатан курс Руске школе менаџмента, обука, датум: 05.12.2023.
мисцеланеа / / December 08, 2023
Програм напредне обуке има за циљ развијање вештина у изградњи рада ИТ сервиса предузећа. Покрива теме везане за ИТ подршку за активности компаније. Курс ће обухватити методе развоја и анализе пословних процеса, принципе организације и аутоматизације СервицеДеск, начини формирања пројектног тима, као и замршености управљања ИТ буџетом компаније и информацијама пословни системи.
Експерт - практичар, бизнис - тренер. Оперативни директор великог производног предузећа.
Стратегија. Трансформација пословања. Баланцед Сцорецард
• Процена тренутне стратешке позиције, идентификовање могућих опција за трансформацију пословања.
• Анализа трендова развоја индустрије и региона у коме компанија послује.
• Процена тренутне стратешке позиције и кључних ризика.
• Идентификација области стратешких проблема.
• Процена ефективности организације кључних пословних процеса.
• Анализа опција за стратешки развој компаније.
• Процена развојних могућности у смислу расположивих ресурса и оперативних технологија.
• Развој стратешких опција за трансформацију пословања.
• Оптимизација пословања у условима стабилизације тржишне ситуације.
• Контракција пословања услед наглог погоршања ситуације на тржишту.
• Активан развој у перспективним сегментима.
• Пословни реинжењеринг са радикалном променом стратегије.
• Процена потреба и могућности коришћења иновативних решења.
• Структурирање и формализација стратешких циљева компаније у логици уравнотежене картице.
• Анализа расположивих ресурса и кључних индикатора учинка.
• Трансформација стратешких циљева на ниво процеса и пројеката.
• Интерпретација стратешких циљева на нивоу финансијских перспектива.
• Идентификација узрочно-последичних веза између индикатора учинка.
Пословни модел. Стратешко, тактичко и оперативно управљање пословним процесима
• Пословни модел предузећа у представљању скупа пословних процеса.
• Дефинисање комплетног скупа пословних процеса организације и њихово разврставање у компоненте.
• Идентификација фактора неоптималности и недоследности пословних процеса.
• Дизајнирање циљних индикатора учинка за сваку компоненту (процес).
• Трансформација циљева и на ниво процеса.
• Примена матрице расподеле овлашћења и одговорности у систему управљања пословним процесима.
• Синтеза циљних (иновативних) пословних модела и пословних процеса узимајући у обзир: стратегију развоја, циљеве учинка, расположиве ресурсе и оперативне технологије.
• Имплементација циљаних (иновативних) пословних модела и пословних процеса.
• Предвиђање и планирање (тактичко, оперативно).
• Синхронизација пословних процеса кроз развој система тактичког и оперативног планирања.
• Дизајн и имплементација међусобно повезаног система планирања: у волуметријским (квантитативним), номенклатурним, финансијским параметрима.
• Идентификација проблематичних области у систему тактичког и оперативног планирања сопствене организације.
• Дизајнирање модела организације у облику „технолошких фаза“.
• Трансформација планова стратешког нивоа на тактички ниво.
• Синхронизација планова тактичког и оперативног нивоа.
• Увођење система међусобно повезаних предвиђања и планирања.
• Служба за стратешки развој. Платформа за развој компаније. Функције и ресурси директора развоја.
• Развој и имплементација стратегије компаније.
• Јединствен систем стратешког управљања предузећем.
• Стратешка седница. Фазе и формат стратешке седнице. Планирање стратешке сесије (студије случаја). Припремни и организациони рад. Информациона подршка. Вођење стратешке сесије. Материјали стратешке седнице. Резултати сесије. Обрада резултата сесије.
• Формулисање стратегије. Развој стратешких одлука. Хијерархија стратегија предузећа.
ИТ одељење као услужна организација у кризи. Организација и аутоматизација СервицеДеска
• Захтеви за ИТ услугу и њена класификација.
• Системски и интегрисани, процесни и функционални приступи.
• Савремени информациони сервис. Основни процеси.
• Балансирање интереса власника, запослених у ИТ одељењу, клијената, колега и партнера.
• Техничка подршка за ИТ услуге.
• Информациона и кадровска подршка за ИТ услуге.
• Карактеристике креирања, имплементације и рада дигиталног система са вештачком интелигенцијом.
• Искрено информисање. Корпоративна култура ИТ одељења и карактеристике мотивације запослених.
• Практична израда дигиталног каталога услуга и имплементација ИТ услуга.
• Управљање пројектима имплементације ИТ услуга и изгледи за информационе услуге.
Управљање пословним информационим системима. Иновације у ИТ
• Врсте информационих система (ИС) и пословне проблеме које они решавају. Аутоматизација пословних процеса.
• Мало о ИТ стратегији и стварању пословне вредности. ЦоБИТ.
• Врсте информационих система и њихови корисници. Основи модерне архитектуре ИЦ.
• Каталог информационих система: ЕРП, ХРМС, ЦРМ, ППМ, БПМ/ЦПМ, ПЛМ, БИ.
• Типични проблеми са имплементацијом и употребом ИС.
• Сценарији за успешну имплементацију ИС. Када треба да ангажујете спољне консултанте?
• Интеграција ИС међу собом. Проблем конзистентности података.
• Корпоративно складиште (Складиште података). Обрада великих количина података.
Управљање пројектним тимом
• Пројектни тим: састав, структура, карактеристике.
• Дефинисање улога чланова пројектног тима (према М. Белбин).
• Послови формирања пројектног тима.
• Модел компетенција менаџера пројекта који користи „троугао ПМИ талената“ (групе кључних вештина).
• Утврђивање типова мотивације чланова пројектног тима.
• Алати и методе за управљање пројектним тимом.
• Развој међуљудских односа у тиму, ефикасно доношење одлука.
• Карактеристике удаљеног тима.
• Специфичности улоге менаџера који управља запосленима на даљину.
• Главни задаци и потешкоће даљинског управљања.
• Главни канали даљинских комуникација.
• Превазилажење изобличења информација у даљинској комуникацији.
• Како успоставити конструктивну комуникацију на даљину.